Ce que nous avons retenu de l'Agentforce World Tour 2026 : 3 enseignements sur les agents IA, le CRM et l'Agentic Enterprise

Les agents IA, le CRM et l’Agentic Enterprise. Tels étaient quelques-uns des thèmes phares d’Agentforce World Tour Brussels 2026, où notre équipe Salesforce a rejoint des clients, des partenaires et des experts Salesforce pour explorer l’avenir du CRM et de l’intelligence artificielle.

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Le 19 mai dernier, notre équipe Salesforce a participé à l'Agentforce World Tour Brussels en tant que partenaire Salesforce.

Au-delà des échanges enrichissants sur notre stand, cet événement nous a permis d'assister à des keynotes, des témoignages clients et des démonstrations produits afin de découvrir les dernières évolutions du CRM, de l'intelligence artificielle et d'Agentforce.

Sans surprise, l'IA a dominé les discussions tout au long de la journée. Mais au lieu de promesses futuristes, les échanges se sont surtout concentrés sur des questions très concrètes : où l'IA apporte-t-elle déjà de la valeur aujourd'hui ? Quels sont les défis rencontrés par les entreprises ? Et quels facteurs expliquent le succès de certains projets ?

Voici les trois enseignements qui nous ont le plus marqués.

Envie de revivre l'ambiance de l'événement ? Découvrez l'aftermovie officielle de Salesforce:

Trois enseignements clés 

1.    L'IA évolue des assistants vers les agents 

Il y a un an encore, la plupart des discussions portaient sur les copilotes et les assistants de productivité. Lors d'Agentforce World Tour, Salesforce a clairement démontré que l'avenir se situe davantage du côté des agents IA. 

Lors de l'Agentforce World Tour, nous avons constaté une évolution claire.

Salesforce a largement mis en avant Agentforce et le concept d'agents IA : des systèmes capables non seulement de répondre à des questions, mais aussi d'exécuter des tâches, de suivre des processus et d'interagir avec les données de l'entreprise.

Qu'il s'agisse de qualifier des prospects, de préparer des rendez-vous commerciaux ou d'assister les équipes de support, l'accent se déplace progressivement d'une IA qui aide les utilisateurs vers une IA qui participe activement aux processus métier.

Reste à savoir à quelle vitesse les entreprises adopteront cette évolution, mais une chose est certaine : Salesforce investit massivement dans cette direction.

2.    Une IA performante repose avant tout sur des données de qualité 

Un autre message est revenu de manière récurrente tout au long de la journée : l'importance de la qualité des données.

De nombreuses organisations souhaitent accélérer leur adoption de l'IA, mais continuent de faire face à des informations fragmentées, des doublons ou des systèmes insuffisamment connectés. Plusieurs intervenants l'ont rappelé : l'IA amplifie la qualité de vos données, qu'elle soit bonne ou mauvaise.

Avant même de parler d'agents IA ou d'automatisation, il est essentiel de se poser une question simple : pouvons-nous réellement faire confiance aux données dont nous disposons aujourd'hui ? Les entreprises capables de répondre oui à cette question sont généralement celles qui avancent le plus rapidement. Comme l'a résumé un intervenant : "The right data is gold."

Pour les entreprises qui utilisent Salesforce, la qualité des données CRM devient un facteur déterminant pour la réussite des projets d'intelligence artificielle.

Les agents IA dépendent directement des données clients, des opportunités commerciales, des tickets de support et des informations métiers présentes dans le CRM. Des données incomplètes ou incohérentes limitent inévitablement la valeur générée par l'IA.

3.    L'IA devient une capacité native des plateformes CRM 

Il y a quelques années, l'IA était souvent considérée comme un projet ou un outil à part entière. Aujourd'hui, la tendance est différente : l'IA s'intègre directement dans les applications utilisées au quotidien.

La plupart des démonstrations allaient dans ce sens : préparer les commerciaux à leurs rendez-vous, assister les équipes de service, qualifier des prospects ou retrouver plus rapidement l'information, directement dans Salesforce.

L'IA devient ainsi presque invisible. Sa véritable valeur réside dans sa capacité à fluidifier les processus existants sans obliger les utilisateurs à jongler entre plusieurs outils. C'est exactement l'approche que nous adoptons avec nos clients grâce à Align. 

Cela confirme une idée essentielle : les entreprises qui tireront le meilleur parti de l'IA ne seront pas forcément celles qui utiliseront le plus d'outils d'IA, mais celles qui sauront l'intégrer naturellement dans leurs processus métiers.

Notre principal enseignement 

La technologie évolue rapidement, mais les fondamentaux restent les mêmes. Des processus clairs, des données fiables et une bonne adoption par les utilisateurs demeurent les ingrédients essentiels de la réussite.

C'est précisément là que nous accompagnons nos clients.

En tant que partenaire Salesforce, Easi accompagne les organisations à chaque étape de leur transformation CRM : de la stratégie à l'implémentation, en passant par l'optimisation et l'adoption. Grâce à Align, notre approche structurée de Salesforce, nous aidons les entreprises à accélérer leurs projets, réduire leur complexité et générer de la valeur plus rapidement.

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