--- title: "Ce que nous avons retenu de l'Agentforce World Tour 2026 : 3 enseignements sur les agents IA, le CRM et l'Agentic Enterprise" description: Discover the 3 biggest takeaways from Agentforce World Tour 2026, including AI Agents, Salesforce CRM, data strategy and the Agentic Enterprise. image: https://blog.easi.net/hubfs/Linkedin_first_style%20%2815%29-2.png --- [![Home](https://blog.easi.net/hubfs/easi-logo.svg)](https://easi.net/fr) Appuyez sur Entrée pour rechercher - [Tous les tags](https://blog.easi.net/fr) - [Adfinity](https://blog.easi.net/fr/tag/adfinity) - [Cloud](https://blog.easi.net/fr/tag/cloud) - [Easi](https://blog.easi.net/fr/tag/easi) - [Microsoft](https://blog.easi.net/fr/tag/microsoft) - [Rooftop](https://blog.easi.net/fr/tag/rooftop) - [Security](https://blog.easi.net/fr/tag/security) - [SmartSales](https://blog.easi.net/fr/tag/smartsales) - [Spoom](https://blog.easi.net/fr/tag/spoom) [Retour au blog](https://blog.easi.net/fr?hsLang=fr-be) # [Ce que nous avons retenu de l'Agentforce World Tour 2026 : 3 enseignements sur les agents IA, le CRM et l'Agentic Enterprise](https://blog.easi.net/fr/agentforce-world-tour) [![Author Avatar](https://blog.easi.net/hubfs/HJOR%20%2004-26%20(3).jpg) Hannah Joris Marketing and communication officer](https://blog.easi.net/fr/author/hannah-joris) Les agents IA, le CRM et l’Agentic Enterprise. Tels étaient quelques-uns des thèmes phares d’Agentforce World Tour Brussels 2026, où notre équipe Salesforce a rejoint des clients, des partenaires et des experts Salesforce pour explorer l’avenir du CRM et de l’intelligence artificielle. ## Salesforce partner Le 19 mai dernier, notre équipe Salesforce a participé à l'Agentforce World Tour Brussels en tant que partenaire Salesforce. Au-delà des échanges enrichissants sur notre stand, cet événement nous a permis d'assister à des keynotes, des témoignages clients et des démonstrations produits afin de découvrir les dernières évolutions du CRM, de l'intelligence artificielle et d'Agentforce. Sans surprise, l'IA a dominé les discussions tout au long de la journée. Mais au lieu de promesses futuristes, les échanges se sont surtout concentrés sur des questions très concrètes : où l'IA apporte-t-elle déjà de la valeur aujourd'hui ? Quels sont les défis rencontrés par les entreprises ? Et quels facteurs expliquent le succès de certains projets ? Voici les trois enseignements qui nous ont le plus marqués. Envie de revivre l'ambiance de l'événement ? Découvrez l'aftermovie officielle de Salesforce: [![Image (21)-1](https://blog.easi.net/hs-fs/hubfs/Image%20(21)-1.jpg?width=325&height=301&name=Image%20(21)-1.jpg)](https://www.linkedin.com/posts/salesforce_agentforcetour-salesforce-ai-activity-7463136707782217728---M_/?utm_source=share&utm_medium=member_desktop&rcm=ACoAAEQsXOwBIkHEHv4zFEF37XX1hKhQQJSQoOg) ## Trois enseignements clés  ### 1.    L'IA évolue des assistants vers les agents  Il y a un an encore, la plupart des discussions portaient sur les copilotes et les assistants de productivité. Lors d'Agentforce World Tour, Salesforce a clairement démontré que l'avenir se situe davantage du côté des agents IA.  Lors de l'Agentforce World Tour, nous avons constaté une évolution claire. Salesforce a largement mis en avant Agentforce et le concept d'agents IA : des systèmes capables non seulement de répondre à des questions, mais aussi d'exécuter des tâches, de suivre des processus et d'interagir avec les données de l'entreprise. Qu'il s'agisse de qualifier des prospects, de préparer des rendez-vous commerciaux ou d'assister les équipes de support, l'accent se déplace progressivement d'une IA qui aide les utilisateurs vers une IA qui participe activement aux processus métier. Reste à savoir à quelle vitesse les entreprises adopteront cette évolution, mais une chose est certaine : Salesforce investit massivement dans cette direction. ### 2.    Une IA performante repose avant tout sur des données de qualité  Un autre message est revenu de manière récurrente tout au long de la journée : l'importance de la qualité des données. De nombreuses organisations souhaitent accélérer leur adoption de l'IA, mais continuent de faire face à des informations fragmentées, des doublons ou des systèmes insuffisamment connectés. Plusieurs intervenants l'ont rappelé : l'IA amplifie la qualité de vos données, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Avant même de parler d'agents IA ou d'automatisation, il est essentiel de se poser une question simple : pouvons-nous réellement faire confiance aux données dont nous disposons aujourd'hui ? Les entreprises capables de répondre oui à cette question sont généralement celles qui avancent le plus rapidement. Comme l'a résumé un intervenant : *"The right data is gold."* Pour les entreprises qui utilisent Salesforce, la qualité des données CRM devient un facteur déterminant pour la réussite des projets d'intelligence artificielle. Les agents IA dépendent directement des données clients, des opportunités commerciales, des tickets de support et des informations métiers présentes dans le CRM. Des données incomplètes ou incohérentes limitent inévitablement la valeur générée par l'IA. ### 3.    L'IA devient une capacité native des plateformes CRM  Il y a quelques années, l'IA était souvent considérée comme un projet ou un outil à part entière. Aujourd'hui, la tendance est différente : l'IA s'intègre directement dans les applications utilisées au quotidien. La plupart des démonstrations allaient dans ce sens : préparer les commerciaux à leurs rendez-vous, assister les équipes de service, qualifier des prospects ou retrouver plus rapidement l'information, directement dans Salesforce. L'IA devient ainsi presque invisible. Sa véritable valeur réside dans sa capacité à fluidifier les processus existants sans obliger les utilisateurs à jongler entre plusieurs outils. C'est exactement l'approche que nous adoptons avec nos clients grâce à Align.  Cela confirme une idée essentielle : les entreprises qui tireront le meilleur parti de l'IA ne seront pas forcément celles qui utiliseront le plus d'outils d'IA, mais celles qui sauront l'intégrer naturellement dans leurs processus métiers.   ## Notre principal enseignement  La technologie évolue rapidement, mais les fondamentaux restent les mêmes. Des processus clairs, des données fiables et une bonne adoption par les utilisateurs demeurent les ingrédients essentiels de la réussite. C'est précisément là que nous accompagnons nos clients. En tant que partenaire Salesforce, Easi accompagne les organisations à chaque étape de leur transformation CRM : de la stratégie à l'implémentation, en passant par l'optimisation et l'adoption. Grâce à Align, notre approche structurée de Salesforce, nous aidons les entreprises à accélérer leurs projets, réduire leur complexité et générer de la valeur plus rapidement. Vous souhaitez découvrir comment Salesforce, Agentforce ou l'IA peuvent soutenir vos objectifs ? 👉  Découvrez nos services Salesforce : [Partenaire Salesforce | EASI](https://easi.net/fr/services/salesforce)   👉 En savoir plus sur Align : [Align | EASI](https://easi.net/fr/solutions/align)  [Salesforce](https://blog.easi.net/fr/topic/salesforce?hsLang=fr-be) ## Offres d'emploi actuelles Nous sommes toujours à la recherche de nouveau collègues Si vous partagez nos valeurs et que vous êtes à la recherche d'un emploi stimulant au sein du meilleur lieu de travail de Belgique, visitez notre site web. [Postule maintenant](https://easi.net/fr/jobs) ### Abonnez-vous ## Suivez-nous [![Share on Facebook](https://static.hubspot.com/final/img/common/icons/social/facebook-24x24.png)](https://www.facebook.com/easi.net) [![Share on LinkedIn](https://static.hubspot.com/final/img/common/icons/social/linkedin-24x24.png)](https://www.linkedin.com/company/easi) [![Share on Twitter](https://static.hubspot.com/final/img/common/icons/social/twitter-24x24.png)](https://twitter.com/easi_net) ## Articles récents ![Microsoft 365 Copilot Cowork : de l'assistant IA au collègue IA](https://blog.easi.net/hubfs/Copilot%20Cowork%20is%20now%20available%20-FR.png) ### [Microsoft 365 Copilot Cowork : de l'assistant IA au collègue IA](https://blog.easi.net/fr/solutions/microsoft/copilot-cowork-est-desormais-disponible?hsLang=fr-be) 19/06/2026 ![Microsoft 365 Archive permet désormais d'archiver des fichiers : comment réduire les coûts de stockage SharePoint dès juillet 2026](https://blog.easi.net/hubfs/M365%20Archive%20%20-FR%20%282%29.png) ### [Microsoft 365 Archive permet désormais d'archiver des fichiers : comment réduire les coûts de stockage SharePoint dès juillet 2026](https://blog.easi.net/fr/solutions/microsoft/m365-archive-file-level?hsLang=fr-be) 19/06/2026 ![GRC en Belgique :  de l'identification à la protection avec PROTECT](https://blog.easi.net/hubfs/GRC%20in%20Belgi%C3%AB%20-%20Protect%20-%20FR%20%281%29.png) ### [GRC en Belgique :  de l'identification à la protection avec PROTECT](https://blog.easi.net/fr/solutions/security/grc-en-belgique-de-lidentification-%C3%A0-la-protection-avec-protect?hsLang=fr-be) 19/06/2026 ## Partage cet article [![Share on Facebook](https://static.hubspot.com/final/img/common/icons/social/facebook-24x24.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.easi.net%2Ffr%2Fagentforce-world-tour%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on LinkedIn](https://static.hubspot.com/final/img/common/icons/social/linkedin-24x24.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.easi.net%2Ffr%2Fagentforce-world-tour%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on Twitter](https://static.hubspot.com/final/img/common/icons/social/twitter-24x24.png)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fblog.easi.net%2Ffr%2Fagentforce-world-tour%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fblog.easi.net%2Ffr%2Fagentforce-world-tour%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=Ce%20que%20nous%20avons%20retenu%20de%20l%27Agentforce%20World%20Tour%202026%20%3A%203%20enseignements%20sur%20les%20agents%20IA%2C%20le%20CRM%20et%20l%27Agentic%20Enterprise) ### Restez au courant ## Articles similaires [Lire tous les articles](https://blog.easi.net/fr/tag/salesforce) ![Ce que nous avons retenu de l'Agentforce World Tour 2026 : 3 enseignements sur les agents IA, le CRM et l'Agentic Enterprise](https://blog.easi.net/hubfs/Linkedin_first_style%20%2815%29-2.png) ### [Ce que nous avons retenu de l'Agentforce World Tour 2026 : 3 enseignements sur les agents IA, le CRM et l'Agentic Enterprise](https://blog.easi.net/fr/agentforce-world-tour) Les agents IA, le CRM et l’Agentic Enterprise. Tels étaient quelques-uns des thèmes phares... [En savoir plus](https://blog.easi.net/fr/agentforce-world-tour) ![Pourquoi les entreprises de consultance et de services ne pourront plus se passer de Salesforce ?](https://blog.easi.net/hubfs/Salesforce_Easi_partner%20%28300%20x%20175%20px%29%20%28600%20x%20280%20px%29%20%281%29.png) ### [Pourquoi les entreprises de consultance et de services ne pourront plus se passer de Salesforce ?](https://blog.easi.net/fr/pourquoi-les-entreprises-de-consultance-et-de-services-ne-pourront-plus-se-passer-de-salesforce?hsLang=fr-be) Salesforce est le leader mondial des technologies de gestion de la relation client (CRM), conçu... 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[En savoir plus](https://blog.easi.net/fr/salesforce-un-outil-pour-r%C3%A9volutionner-vos-relations-clients-et-booster-votre-activit%C3%A9?hsLang=fr-be) - [Solutions](https://www.easi.net) - [AAA Financials](https://www.easi.net/fr/solutions/aaa-financials) - [Adfinity](https://adfinity.easi.net/fr) - [Cloud2be](https://www.easi.net/fr/solutions/managed-cloud) - [Rooftop](https://www.easi.net/fr/solutions/rooftop) - [Sécurité](https://www.easi.net/fr/solutions/securite) - [SmartSales](https://www.easi.net/fr/solutions/smartsales) - [SmartDrive](https://smartdrive.easi.net/) - [SmartShare](https://smartshare.easi.net/fr) - [Synchro Production](https://www.easi.net/fr/solutions/synchro-production) - [Services](https://www.easi.net/fr/services) - [Développement mobile](https://www.easi.net/fr/services/mobile-development) - [Développement de logiciels](https://www.easi.net/fr/services/application-development) - [Managed services](https://www.easi.net/fr/services/managed-services) - [Projets d'Infrastructure IT](https://www.easi.net/fr/services/it-infrastructure-projects) - [Services de cosourcing](https://www.easi.net/fr/services/co-sourcing) - [Support utilisateur final](https://www.easi.net/fr/services/assistance-de-lutilisateur-final) - [Entreprise](https://www.easi.net) - [À propos d'EASI](https://www.easi.net/fr/about-easi) - [Offres d'emploi](https://www.easi.net/fr/jobs) - [Blog](https://blog.easi.net/fr) - [Presse](https://www.easi.net/fr/press) - [Témoignages clients](https://www.easi.net/fr/temoignages-clients-et-references) - [Formations](https://www.easi.net/fr/formations) - [Évènements](https://www.easi.net/fr/evenements) - [Support client](https://www.easi.net/fr/customer-support) - [Mentions légales](https://www.easi.net/fr/a-propos/legal/respect-de-la-vie-privee) - Liens utiles - [Microsoft](https://www.easi.net/fr/services/microsoft) - [IBM Power Systems](https://www.easi.net/fr/services/ibm-power-systems) - [IBM Notes](https://www.easi.net/fr/services/ibm-notes) - [EASI Jump](https://www.easi.net/fr/easi-jump) - [Français - Belgique](https://blog.easi.net/fr/agentforce-world-tour) - [English](https://blog.easi.net/en/agentforce-world-tour) - [Nederlands - België](https://blog.easi.net/nl/agentforce-world-tour) - [Vie privée](https://www.easi.net/fr/a-propos/legal/respect-de-la-vie-privee) - [info@easi.net](mailto:info@easi.net) - [+32 67 28 10 00](tel:+3216313000) - [Contact](https://www.easi.net/fr/contact) - - - - - -