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Connaitre vos clients par coeur : La clé d'une stratégie de vente efficace

26/05/2020
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Marion Descamps
Marketing Officer

 

Pour un représentant commercial, connaitre vos clients  à 100% est crucial. Découvrez ici comment le Module Client de SmartSales peut vous y aider.

L'information à propos de vos clients : La base


C'est un fait : la connaissance de vos clients (et de leurs besoins) est la clé pour un rendez-vous de vente efficace. Vous devez connaitre votre client afin de lui proposer des solutions qui soient à la fois pertinentes et intéressantes pour lui. Il est donc crucial de prendre le temps nécessaire pour collecter de l'information à propos de votre client avant tout rendez-vous. Quel est son secteur? Quels sont les produits qu'il commande le plus, en général? De quel(s) sujet(s) avez-vous discuté la dernière fois que vous vous êtes rencontrés? Quel est son chiffre d'affaire, et quels sont les produits qui entrent dans son budget?

Je sais déjà ce que vous allez me dire : En période normale (comprenez : hors confinement), votre temps est limité en tant que Représentant Commercial.  Vous n'avez pas des heures à passer à vérifier des rapports ou à plonger dans de longs fichiers pour vérifier l'historique de vos clients. Vous êtes des gens de terrain et non des spécialistes de la paperasse.

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Si je vous disais que nous avions la solution parfaite ?

Il y a une façon très facile de collecter toute l'information utile à propos de vos clients, sans pour autant passer des heures dans des fichiers Excel. Je parle ici bien sûr de SmartSales, une application mobile spécialement pensée pour les Représentants Commerciaux afin de les aider à conclure des ventes plus facilement et plus rapidement. 

Le Module Client


SmartSales est composé de différentes parties (appelées "Modules"), ayant chacune un but bien spécifique. L'un de ces modules est le Module Client. Le but de ce module est de fournir un aperçu de tous vos clients, ainsi que toutes sortes de données plus spécifiques sur ceux-ci. 

Commençons par le début : Trouver un client

Votre liste de clients est triée par ordre alphabétique par défaut. Il est donc facile de retrouver un client si vous connaissez son nom en scrollant la liste ou en tapant son nom dans la barre de recherche. 

Si vous avez une recherche plus précise en tête et/ou cherchez un groupe de clients spécifique, vous pouvez utiliser les filtres. Grâce aux filtres, il vous est possible de personnaliser entièrement votre recherche selon plusieurs critères de filtres, tri et d'affichage des détails.


Exemple : Vous voulez avoir une vue sur tous vos clients situés en Belgique.

Les détails client

Les détails du client affichés sont personnalisables : cela signifie que vous pouvez avoir accès en un coup d'oeil à toutes les données intéressantes pour vous (ses coordonnées de contact, bien sûr, mais également son chiffre d'affaire, son secteur, la taille de son entreprise, ...). Vous décidez quels champs vous souhaitez intégrer dans votre résultat de recherches. 

L'historique des commandes

Gardez une trace de tous les articles commandés par votre client : vous connaitrez ainsi ses goûts et ses besoins et serez en mesure de lui proposer les produits qui sont les plus susceptibles de l'intéresser.

Les rapports de visite

Comment s'est passée votre dernière rencontre avec votre client? Quand s'est-elle passée, déjà? En accèdant à tous vos rapprots de visite en une vue, vous avez à portée de main tous les détails concernant le contexte et l'évolution de votre relation commerciale. Cela vous permet de vous adapter facilement à chaque situation et de construire une relation à long-terme solide avec vos clients.  

Planning

Jongler entre différents applications, calendriers et "to-do lists" (version papier ou digitale) peut être compliqué, voire même sujet à confusion. En réunissant toutes vos tâches, évènements et réunions dans une seule application, SmartSales devient votre source d'informations principale. Il vous suffit d'ouvrir le Planning dans la fiche de vos clients, et vous aurez accès à tous les évènements liés à celui-ci.

 

Un jeu d'enfant, non?

Maintenant, plus d'excuses pour ne pas connaitre LE produit dont a besoin votre client !