Le 'Lockdown-light' est un fait, alors qu'en est-il de vos contrats de maintenance ? Voici une mise à jour sur la position de nos principaux partenaires et leurs meilleures pratiques.
Que se passe-t-il si vous avez des problèmes ?
La situation actuelle ne facilite pas les choses, mais à ce jour, la plupart des entreprises ont trouvé le moyen de poursuivre leurs activités. Pour les entreprises qui sont encore autorisées à faire des affaires, la vie continue et il en va de même pour votre infrastructure informatique.
Mais qu'en est-il de vos contrats d'entretien ? Que se passe-t-il si vous avez soudainement besoin d'une intervention d'IBM, Lenovo, Dell ou d'un autre fournisseur sur place ? Que faire si vous devez remplacer un composant en cas de panne matérielle ? Vous vous demandez peut-être ce que vous pouvez faire en ces temps difficiles.
C'est pourquoi j'aime partager quelques bonnes pratiques.
Quelques bonnes pratiques
- Vérifiez que votre niveau de maintenance correspond toujours aux besoins de votre entreprise
- Assurez-vous d'avoir une copie/pièce justificative de tous vos contrats d'entretien.
- Assurez-vous de disposer d'une procédure claire sur ce qu'il faut faire en cas d'incident.
- Comment ouvrir un billet ?
- Y a-t-il un numéro de téléphone que je peux utiliser ?
- Qu'est-ce que le processus d'escalade ?
Un homme ou une femme averti(e) en vaut deux. Si vous avez une connaissance préalable des dangers ou des problèmes possibles, cela vous donnera toujours un avantage par la suite.
Rien n'a changé aujourd'hui ?
Dans le contexte actuel de Covid-19, vous pouvez vous demander "ma société bénéficiera-t-elle du même niveau de service que celui auquel nous sommes habitués ? Et devez-vous suivre des procédures spécifiques pour cela ?
Après nos dernières discussions avec Lenovo, Dell & IBM, nous pouvons confirmer qu'ils ont tous confirmé que les interventions sur place seront maintenues si nécessaire. En cas de changement, nous vous en informerons bien entendu immédiatement.
Si vous avez un contrat de maintenance en cours avec l'une de ces marques, vous recevrez (ou avez reçu entre-temps) également une notification officielle confirmant cette déclaration.
