Marion a rejoint l'équipe marketing il y a quelques mois à peine mais tout le monde la connait déjà. Elle a rapidement trouvé sa place et donne son avis sur les roadmaps et stratégies pendant les réunions Produit.
Qu'est-ce que c'est, être Product Marketing Officer chez EASI? Comment devient-on le spécialiste UX N°1 dans une entreprise avec plus de 600 clients et des milliers d'utilisateurs?
Jetons un oeil à son histoire
Comment es-tu devenue une expert UX ? Quel est ton
Comme beaucoup d'entre nous, j'étais complètement perdue au moment de choisir mes études : médecine, polytechnique, droit, ... Tout m'intéressait!
J'ai finalement choisi de me diriger vers des études en Information et Communication. C'était le mélange parfait. Je suis créative et ai un profil littéraire, mais il était très important pour moi de retrouver le côté "analytique" dans mes études. Cela explique également pourquoi j'ai choisi l'orientation Marketing pour mon Master, qui représente la combinaison idéale pour moi.
Durant ma cinquième année d'études, je suis partie vivre 5 mois au Canada (Montréal). Ce fut une époque magique : voyager, apprendre une nouvelle culture, lier des amitiés fortes et prendre du temps pour penser à mon futur. Je suis revenue de cet Erasmus avec un goût très prononcé pour le voyage, j'ai d'ailleurs passé un an en Australie après mes études.
Kicker & UX
De retour en Belgique, J'ai eu l'occasion de vivre ma première expérience professionnelle en tant que stagiaire chez Louvain Cooperation, l'ONG de l'UCL.
Mon projet était de développer la "carte solidaire", une carte de membre/fidélité créée pour les étudiants de l'UCL. C'est à ce moment-là que j'ai commencé à apprécier l'analyse de solutions digitales. Ce stage m'a fait découvrir mon goût pour l'analyse de UX ... mais également pour le kicker (avec des "compétences" qui me sont d'ailleurs encore bien utiles chez EASI!).
Work work work work work
Une fois mes études terminées et mon après mon année passée en Australie, je ressentais le besoin d'être à la fois coachée et challengée professionnellement. C'est pourquoi j'ai postulé pour le programme "traineeship" de 18 mois chez Ormit. J'ai ainsi été coachée sur mes "soft skills", tout en pouvant étendre mes connaissances en marketing. J'ai travaillé comme consultante/trainee pour une banque pendant 18 mois dans différents départements.
Ma dernière mission (et la plus longue) était au sein de l'équipe Product Management et j'ai adoré. C'était exactement ce que je voulais faire : je travaillais main dans la main avec les équipes IT et Sales afin de définir notre stratégie de développement de produits digitaux.
A la fin de ce traineeship, j'ai été engagée par la banque. Au total, j'ai travaillé là-bas pendant plus de deux ans. J'adorais mon job et c'était très enrichissant de travailler pour une compagnie de (très) grande taille : cela permet en effet d'apprendre et d'évoluer très vite. Toutefois, c'est assez compliqué de faire entendre sa voix et d'avoir un impact direct sur les grandes décisions. Après cette période, j'ai réalisé que je voulais revenir à une structure plus petite. Ce n'était pas une décision facile à prendre mais je trouve très important de se sentir motivée à 200% pour son travail.
L'appel de la Best Workplace
Je connaissais déjà EASI depuis quelques années, principalement de par leur titre de "Best Workplace". Au moment où je cherchais mon premier job, EASI ne cherchait que des profils IT malheureusement ... Cela n'a pourtant jamais vraiment quitté mon esprit.
Quand j'ai commencé à chercher un nouveau défi professionnel, j'ai jeté un oeil sur le site web de EASI pour voir si il y avait des offres intéressantes. On ne sait jamais.
C'est là que j'ai vu que EASI cherchait un expert UX! Je ne pouvais pas y croire. J'ai lu la description de fonction et réalisé qu'elle me correspondait tout à fait. J'ai suivi le processus de recrutement classique : RH, Coordinateur Marketing, Managing Partner. Après chaque interview, je me sentais de plus en plus convaincue.
Job sur-mesure
J'ai été engagée fin février comme Product Marketing officer (UX analyst pour les intimes). Ce job a été "créé pour moi", car EASI voulait apporter un point de vue davantage "marketing" sur le développement de produits. Ma mission? Améliorer l'expérience utilisateur, du début jusqu'à la fin, à chaque fois qu'une application EASI est utilisée. J'ai commencé avec l'application SmartSales.
Comment analyser cette expérience utilisateur?
User experience starts when your user sees your logo. It ends when he/she has finished doing what he/she wanted to by using your product and that it worked. It represents every prospect, customers, user who is, at the specific moment in his/her life, in interaction with an EASI solution.
Repeat after me: Usability is the Key
Our apps’ usability is clearly my focus.
You find it in every step of a product’s development. It follows a simple logic:
- Is it clear for my customer?
- How can I improve it? By adding some new features, delete others?
My job consists in reinventing our products every day. Question it. It never stops evolving. Our users are in the center of this strategy.
To make sure of that, I have many tools: MixPanel, Google Analytics, User Tests, ... Articles will follow, stay tuned!
The Link
My challenge? Find the right balance between these tests & tools conclusions, my own recommendations and our developers’ reaction. You gotta love a good old Belgian compromise. AD team technical possibilities, Sales wishes, the designer’s imagination and my intent: quite a diplomatic job some might say! Finding this balance is one of my favorite part of this job. Find the balance between the “perfect” product and the human touch.
OK now we all want your job. What’s your advice if we plan to become a UX talent?
Ask questions, read articles, watch tuto's, communicate with experts, ... In two words : Stay curious! Most of the knowledge you need is all around you. You have to be proactive and always on the hunt for the nicest / most powerful tools.
Another (obvious) advice would be to listen very carefully to your customers. They're the key and will always have the last word.
Finally, don't be afraid of the IT language (even though I acknowledge it can sometimes be scary :) ) : communicate with your IT-colleagues. They will (almost) always be glad to answer your (many) questions and see that you are interested in their part of the job. It is important to understand their point of view to collaborate efficiently and respectfully. Please, do not build a wall between marketing & development. This relation is essential and complementary. My colleague Jeremy wrote this nice article about this crucial relation; read it !
