Si le chiffre d'affaires démontre certainement des choses, on n'en apprend pas grand chose sur la croissance d'une entreprise, ou dans ce cas « d'Adfinity ». C'est pourquoi j'ai parlé à Maarten pour découvrir le secret de leur croissance.
Maarten van de Sande est Business Unit Manager chez EASI. Depuis ses débuts chez EASI, il met son temps au profit de nos clients qui utilisent Adfinity, le logiciel comptable d'EASI.
Comment se fait-il qu'Adfinity continue de croître ainsi ?
Maarten : Je pense que plusieurs facteurs contribuent à cette croissance. À mes yeux, l'essentiel de notre succès s'explique par le fait que nous continuons à innover afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Jour après jour, nous nous remettons en question et nous n'hésitons pas à nous adapter à la demande du marché.
Nous prévoyons en outre un accompagnement de A à Z pour nos clients, et ce pendant et après le démarrage. Dans ces moments, nos consultants tâchent d'adapter tout le programme aux besoins du client et de chercher des domaines potentiels d'amélioration. Nos clients existants et nouveaux apprécient beaucoup ces efforts.
Quelle est la taille de l'équipe maintenant ?
Maarten : Au cours des dernières années, Adfinity s'est en effet enrichie de nombreux nouveaux collègues. Quand je regarde la Flandre, nous avons réussi à développer une base solide sur notre site principal à Louvain, mais nous avons également investi fortement dans le renforcement de nos équipes à Genk et à Gand. Du coup, nous disposons désormais de bonnes bases opérationnelles pour facilement servir nos clients. Je crois que le nombre de consultants actifs chez nous a presque triplé en 2 ans de temps, en passant de 11 personnes en 2019 à 29 personnes en 2020.
Comment cela se passe dans la pratique avec tant de nouveaux membres d’équipe ?
Maarten : En fait, l’évolution se déroule assez bien et la croissance se fait toujours de manière équilibrée. Toutefois, dans notre entreprise, on plaisante souvent en disant que s'il existait un championnat « organisation », nous pourrions facilement le remporter. C'est presque un sport interne d'optimiser et d'améliorer les choses. Tout le monde s'applique réellement à impliquer autant que possible les autres et à rationaliser les processus.
Bien entendu, cela ne suffit pas. Nous investissons beaucoup dans la formation. Dans plusieurs domaines. Chaque année, nous organisons ainsi Adfinity School, une formation approfondie et intense de plusieurs mois. Aucun consultant ne peut commencer chez nous sans avoir obtenu d'excellents résultats. Nous faisons également appel à un système de coaches. Concrètement, cela signifie que nos employés expérimentés prennent le temps d'accompagner tous les nouveaux consultants. Cela va assez loin. Les suivis hebdomadaires et l'accompagnement des dossiers en font notamment partie. Nous veillons également à ce que nous puissions continuer à évoluer de manière équilibrée grâce à ces conseils solides et à ce contrôle de qualité. Si vous vous attendez à recevoir des conseils aussi solides, vous ne pouvez pas évoluer plus que vos épaules les plus puissantes ne peuvent supporter. Nous collaborons comme des équipes fortement soudées pour offrir les meilleurs services à nos clients. Plusieurs nouveaux collègues s'occupent également à plein temps de la gestion de projet. Nous remarquons que cette combinaison de facteurs se déroule assez bien.
Quelles les leçons l'équipe Adfinity a-t-elle tirées du confinement ?
Maarten : Aujourd'hui, ce n'est pas une époque normale, ni pour nous ni pour nos clients. Nous tâchons de guider nos clients nouveaux et existants à travers cette période difficile. Pour ce faire, nous nous concentrons sur deux points, à savoir la numérisation et l'automatisation. Lorsque ces deux éléments sont au point, nous pouvons faire toute la différence pour une entreprise.
Au début du confinement, nous avons immédiatement placé l'environnement comptable de certaines entreprises dans le cloud. Il nous a fallu que quelques jours. C'était particulièrement intense et difficile pour nous, mais cela a permis aux entreprises d'immédiatement se mettre au travail depuis chez eux. La réussite de tels projets stimule tant nos équipes que nos clients.
Comment envisagez-vous l'avenir ?
Maarten : Nous maintenons nos ambitions. Je suis vraiment convaincu que de nombreuses entreprises pourraient encore réaliser un gain de temps structurel considérable dans le domaine de la comptabilité et qu'elles pourraient également mettre en œuvre plusieurs solutions rapides. Nous investissons dans deux pistes.
D'une part, nous sommes un partenaire très stable pour nos clients. Nous continuons à nous développer. Nous veillons ainsi à ce que les solutions pour nos clients résistent à l'épreuve du temps. Les nouveaux clients sont souvent surpris par toutes les possibilités modernes de notre programme. En tant qu'entreprise, il faut permettre à vos programmes d'évoluer en fonction des besoins de vos clients. L'une des fonctionnalités intéressantes récemment ajoutées est la fonction qui permet aux clients de nous envoyer des commentaires à partir de chaque écran du programme. De cette façon, les commentaires des clients seront immédiatement inclus dans notre feuille de route de développement.
En plus de cela, nous nous concentrons également sur un accompagnement et support adéquat pour l'utilisation quotidienne d'Adfinity. Nous annonçons et décrivons les nouvelles fonctionnalités sur notre blog. Mais le plus important est sans doute le contact personnel entre nos clients et leur point de contact unique. Ces personnes ont suivi une formation approfondie pour guider nos clients dans l'utilisation quotidienne de leur programme.
En bref, cela se déroule de manière très positive. Je crois que nous allons découvrir de nombreux nouveaux clients sympathiques et que nous continuerons également à surprendre nos clients actuels avec nos progrès et innovations.
