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MyConnect: 4 bonnes raisons de créer un ticket Extranet

29/05/2020
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Wendy Maes
Consultant

Saviez-vous que l'extranet est le moyen le plus simple pour obtenir une réponse ? Laissez-nous vous expliquer !

Vous avez une question sur Adfinity ? Ou peut-être avez-vous remarqué un comportement suspect dans votre application? Dans ce cas, le ticket MyConnect est le moyen le plus simple et le plus rapide pour que nous puissions vous apporter une aide de qualité.

Découvrez dans cet article 4 bonnes raisons de nous faire confiance.

1) L’assurance que votre demande soit traitée…

Tous vos tickets MyConnect sont centralisés au sein d’une seule plateforme: https://my.easi.net

Chaque jour, plusieurs hotliners travaillent exclusivement à la résolution de vos tickets.

C’est pourquoi, en vous adressant à MyConnect, vous avez la certitude que votre ticket sera traité par des personnes disponibles, expérimentées et certifiées pour vous aider.

Au besoin, si votre demande implique une action de la part de notre équipe produit et/ou de votre consultant, nous nous chargerons de les notifier grâce à nos outils internes. De plus, vous avez la possibilité à tout instant de consulter le statut d’un ticket et de réagir dessus.

2) Dans les plus brefs délais…

Comme la prise en charge des tickets MyConnect suit un processus bien rôdé, nous pouvons optimiser les délais de résolution de vos tickets. Si vous rencontrez une question ou un souci critique et urgent, vous avez aussi la possibilité de l’indiquer dans le ticket. Nous essayons au maximum de tenir compte de cette priorité.

En moyenne, MyConnect Adfinity traite quelques 420 tickets par mois

Près de 80% d’entre eux trouvent réponse dans les 3 jours.

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3) … et de façon personnalisée.


Chez MyConnect, tous les hotliners sont également des consultants, habitués aux situations de terrains. Ils pourront donc comprendre au mieux vos besoins et sensibilités.

Qui plus est, MyConnect est 100% belge, pour répondre à vos demandes dans votre langue (français, néerlandais ou anglais).

4) Vous avez aussi toutes les cartes en main, à vous de jouer !

Saviez-vous que l’Extranet d’EASI vous permet d’accéder à toute une série de FAQ ? Votre balance n’est pas équilibrée ? Vous ne savez pas comment mettre à jour vos licences ou importer des données dans Adfinity ? Toutes les réponses vous sont fournies dans cette section.

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Etes-vous curieux de toutes les nouveautés Adfinity ? Vous pouvez les consulter également via l’Extranet. Si l’une d’entre elles vous intéresse, n’hésitez pas à prendre contact avec votre consultant. Il pourra vous fournir de plus amples informations, et au besoin, mettre à jour votre application.

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