--- title: "Pourquoi utiliser la \"Knowledge Base\" de notre support client ?" description: Notre volonté au Support Adfinity est de vous rendre un maximum autonome dans vos tâches quotidiennes, d’abord grâce à nos formations, ensuite via la hotline. Dans les deux cas, la Knowledge Base est au centre de notre travail afin de vous fournir des articles rédigés de manière complète et structurée, avec des informations détaillées pour vous aider. image: https://blog.easi.net/hubfs/%28FR%29%20%2826%29.png --- [![Home](https://blog.easi.net/hubfs/easi-logo.svg)](https://easi.net/fr) Appuyez sur Entrée pour rechercher - [Tous les tags](https://blog.easi.net/fr) - [Adfinity](https://blog.easi.net/fr/tag/adfinity) - [Cloud](https://blog.easi.net/fr/tag/cloud) - [Easi](https://blog.easi.net/fr/tag/easi) - [Microsoft](https://blog.easi.net/fr/tag/microsoft) - [Rooftop](https://blog.easi.net/fr/tag/rooftop) - [Security](https://blog.easi.net/fr/tag/security) - [SmartSales](https://blog.easi.net/fr/tag/smartsales) - [Spoom](https://blog.easi.net/fr/tag/spoom) [Retour au blog](https://blog.easi.net/fr?hsLang=fr-be) # [Pourquoi utiliser la "Knowledge Base" de notre support client ?](https://blog.easi.net/fr/pourquoi-utiliser-la-knowledge-base-de-notre-support-client) [![Author Avatar](https://blog.easi.net/hubfs/960969163-ABON-09-22--4-.jpg) Angéline Bonte Customer Support &Team Leader](https://blog.easi.net/fr/author/angéline-bonte) Notre volonté au Support Adfinity est de vous rendre un maximum autonome dans vos tâches quotidiennes, d’abord grâce à nos formations, ensuite via la hotline. Dans les deux cas, la *Knowledge Base* est au centre de notre travail afin de vous fournir des articles rédigés de manière complète et structurée, avec des informations détaillées pour vous aider. ### Une source d’informations actualisée Notre équipe du Support réalise des mises à jour quotidiennes de nos articles existants afin de vous offrir des solutions pertinentes et actualisées. Vous êtes donc sûr de trouver des informations récentes et fiables. De plus, de nouveaux articles sont ajoutés régulièrement, sur base des nouvelles fonctionnalités disponibles, mais également en fonction des questions qui ne seraient pas encore documentées. reçues à la hotline ou en formation. ### Une documentation organisée Les articles sont classés afin que vous puissiez trouver rapidement les informations souhaitées grâce à la fonction de recherche, notamment via une génération de mots-clés en interne. Chaque sujet majeur est également centralisé dans une « Home page », et la théorie de nos formations est disponible sous l’onglet « Adfinity Trainings». ### Accédez à des réponses en plusieurs formats Nos articles proposent différents formats selon le contexte : FAQ, procédures textuelles, captures d’écran illustrant les étapes ou encore vidéos. Notre souhait est que la base de connaissances offre des formats diversifiés pour répondre à vos questions de manière dynamique et adaptée au sujet. ### Des réponses instantanées, disponibles à toute heure, 7 jours sur 7 Vous gagnez du temps grâce à la base de connaissances, qui vous offre des réponses immédiates sans devoir attendre l’intervention d’un hotliner.   De même, cette base est disponible à toute heure, ce qui signifie que vous pouvez résoudre vos problèmes à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture du support client. ### Un accès pour qui ? Notre Knowledge Base est disponible depuis notre plateforme de Support Client. Dès lors, l’accès est inclus dans la maintenance. Chaque utilisateur régulier d’Adfinity peut donc en bénéficier. ### Quelques chiffres Aujourd’hui, ce sont près de : - **4 700 utilisateurs Adfinity** qui ont accès à notre Knowledge Base ; - **1 400 articles** publiés ; - **20 000 consultations** effectuées chaque mois. Des chiffres qui nous donnent envie de persévérer vers une Knowledge Base toujours plus complète, claire et structurée ! **Si vous ne l’utilisez pas encore, c’est le moment de vous lancer !**☺️ [Adfinity](https://blog.easi.net/fr/topic/adfinity?hsLang=fr-be) [Adfinity Academy](https://blog.easi.net/fr/topic/adfinity-academy?hsLang=fr-be) ## Offres d'emploi actuelles Nous sommes toujours à la recherche de nouveau collègues Si vous partagez nos valeurs et que vous êtes à la recherche d'un emploi stimulant au sein du meilleur lieu de travail de Belgique, visitez notre site web. 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