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Retour sur la route

02/06/2020
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Robin Burton
Business Consultant

Les interventions urgentes ou techniques ne sont pas toujours faciles à réaliser à distance. Pour aider nos clients, certains de nos consultants sont de retour sur le terrain. Quelles mesures ont été prises pour garantir la sécurité ?

Mon collègue Benjamin Van Gyseghem et moi-même nous sommes rendus chez un de nos clients dans le cadre d’une réunion d'analyse afin de mettre en place une interface avec un autre outil. Au total, cinq personnes devaient être présentes. Un défi important pour organiser cela en toute sécurité.

Prendre soin les uns des autres

Quand nous sommes arrivés, nous étions attendus dans une grande salle de réunion permettant d'accueillir plus de 10 personnes. Aucun problème donc pour respecter les règles de distanciation sociale. Tout le monde portait un masque, et du gel désinfectant avait été préparé pour chaque participant.

D’une certaine manière, nous nous protégions mutuellement.

L'une des premières choses que nous avons ressentie et que nous nous sommes dite, c'est que "ça fait tellement de bien de voir d'autres personnes".

Bien que nous ayons prouvé au cours des derniers mois que beaucoup de choses peuvent aujourd’hui se faire à distance, c'était très agréable de retrouver nos clients. Nous tirons notre énergie du contact avec les autres, et le fait de pouvoir "sortir à nouveau" et venir en aide à nos clients nous a procuré un sentiment fantastique.

Des solutions créatives

Même si nous nous sommes sentis en sécurité, tout en respectant les règles d'hygiène, nous avons néanmoins dû faire preuve d’imagination dans certaines situations. Par exemple, lors du partage d’un écran ou de la projection d’une présentation.

Dans la salle de réunion, nous devions communiquer avec un clavier et une souris.

Nous avons donc décidé de chaque fois nous désinfecter les mains, avant et après le passage de la souris et du clavier à un autre participant.

Travailler sur place

Le client nous a donné un sentiment de sécurité. Des panneaux de plexiglas ont été installés dans l’ « open space » pour permettre à leurs collaborateurs de travailler en toute sécurité.

Grâce au gel désinfectant largement disponible dans chaque bureau, nous avons pu commencer notre journée rapidement.

Conclusion ?

A suivre et à répéter ! Nous étions heureux de retrouver nos clients, et le sentiment était partagé.

Ils ont préféré nous recevoir physiquement pour cette réunion d'analyse technique. Etant donné que cette réunion s’est déroulée en tout sécurité, nous nous sommes également sentis à l’aise.

Le respect mutuel a permis de faire de cette expérience une grande réussite.

Il est tout à fait possible de travailler efficacement en respectant les nouvelles règles de sécurité.

Je peux dire honnêtement : la prudence est toujours de mise, mais je suis impatient de retrouver bientôt tous mes clients.

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