Salesforce est le leader mondial des technologies de gestion de la relation client (CRM), conçu pour aider les entreprises à gérer et améliorer les interactions avec leurs clients. Fondée en 1999, tout comme Easi, cette entreprise a été la première à proposer des solutions basées sur le cloud. Aujourd'hui, cela peut sembler courant, mais avec l'internet de l'époque, c'était une véritable révolution. Cette innovation a permis à Salesforce de prendre une avance considérable sur ses concurrents.
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On parle souvent de Salesforce comme d'un “simple” CRM, mais en réalité, c'est une véritable plateforme business. Grâce à ses possibilités de paramétrage avancées, Salesforce permet une personnalisation poussée qui va bien au-delà de la simple gestion commerciale et des ventes. Easi a donc choisi Salesforce comme partenaire CRM pour permettre à ses clients d’obtenir le meilleur outil pour booster leur activité. Les entreprises peuvent, en effet, améliorer leur croissance grâce à Salesforce, qui centralise les données clients avec la mise en place d’une suite CRM tout-en-un. Cette centralisation des données marketing, ventes et après-ventes, sur une seule plateforme permet de créer un profil client unique, offrant une vue complète et intégrée de chaque client. |
1. Une personnalisation brique par brique
Salesforce est aussi une solution flexible qui s’adapte à la croissance de l’entreprise et à son secteur d’activités. Chez Easi, nous utilisons souvent la métaphore des célèbres briques Lego pour illustrer cette adaptabilité. Vous commencez votre construction avec les bases, puis vous évoluez en personnalisant et en intégrant de nouvelles briques au fur et à mesure de votre croissance. Tout comme les Lego permettent une créativité infinie dans la construction, Salesforce offre une flexibilité inégalée pour adapter ses solutions à vos besoins spécifiques. Soutenu par un partenaire stratégique comme Easi et de larges ressources, Salesforce vous permet de construire une plateforme puissante et cohérente qui évolue avec votre entreprise.
Easi adopte donc une approche collaborative pour construire des projets avec ses clients, en fonction de leurs besoins spécifiques. Et le meilleur dans tout ça, c’est que l'ajout de nouvelles fonctionnalités se fait sans recours à des lignes de code, évitant ainsi les développements sur mesure difficiles à maintenir dans le temps.
“Salesforce est une plateforme business très robuste, leader mondial du CRM, mais c’est aussi bien plus que cela. Hautement personnalisable, Salesforce continue d'améliorer ses produits et d'investir dans sa plateforme , tout comme Easi le fait avec l'intelligence artificielle. Quel que soit l'avancement de votre parcours Salesforce, Easi est votre partenaire belge de référence pour tous vos besoins stratégiques en la matière” - Tom Bragard, Sales Engineer Salesforce chez Easi
2. Une approche 360° de la clientèle signée Easi
Chez Easi, nous sommes également convaincus par la vue 360° client proposée par Salesforce. En centralisant l’ensemble des interactions et des données clients au sein d’une seule plateforme, Salesforce permet une compréhension globale de chacun d'eux. Cette vision centralisée, combinée aux capacités croissantes de l’intelligence artificielle (IA), offre un levier puissant pour améliorer la réactivité, la personnalisation et la performance des équipes. En effet, l’IA intégrée à Salesforce permet d’exploiter pleinement ces données connectées pour générer des recommandations intelligentes, anticiper les besoins et automatiser certaines prises de décision. Ensemble, la vue 360° et l’intelligence artificielle transforment la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans ce contexte, Easi vous accompagne pour tirer pleinement parti de ces technologies et en faire un moteur de croissance, d'efficacité et de fidélisation.
3. Une gestion complète de vos besoins
Avec Salesforce, vous gérez bien plus que la partie commerciale de votre activité. La plateforme permet, en effet, de couvrir l'ensemble des besoins des entreprises, de la prospection marketing à la gestion de projet, en passant par la facturation automatisée et le suivi des demandes SAV. Les paramètres de Salesforce sont également compatibles avec d'autres logiciels, comme notre ERP de gestion financière et comptable Adfinity, offrant une couverture complète des besoins des entreprises.
Les objectifs sont nombreux, mais s’il n’en fallait retenir que trois avec Salesforce, ce serait :
En bref, nous faisons en sorte avec Salesforce, de paramétrer l'outil pour maximiser l'automatisation et moderniser des opérations, réduisant ainsi le volume de tâches manuelles à faible valeur ajoutée. Les utilisateurs de la plateforme pourront ainsi se concentrer sur des opérations à haute valeur ajoutée, augmentant l'efficacité et réduisant les coûts.