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Comment briser les silos organisationnels pour une meilleure prise de décision basée sur les données ?

27/04/2021
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Jonas Herinckx
Marketing Officer

Les silos organisationnels sont de plus en plus pointés du doigt dans les entreprises en pleine expansion. Ils font référence à l'écart entre les différents départements, les données, les managers et la vision d'entreprise. Et, juste au moment où vous avez le plus besoin de données, ils rendent la prise de décision basée sur les données peu plausible. Mais comment conquérir cela et surtout comment le faire en période d'économie du travail à domicile ?

Que sont les silos organisationnels ?

Quand il s'agit de décisions stratégiques, votre instinct peut montrer la voie. Mais cela peut aussi vous provoquer beaucoup de douleurs intestinales lorsque les choses tournent mal. Dans de tels cas, la prise de décision fondée sur les données est souvent le remède. Cependant, une culture basée sur les données n'est pas quelque chose que vous établissez du jour au lendemain.

De nombreuses entreprises pensent qu'elles poursuivent un modèle basé sur les données, car elles prennent des décisions basées sur des indicateurs de performance clés définis avec une grande précision. Ce n'est que trop souvent qu'elles négligent une étape organisationnelle importante de ce processus.

Comment les données et les informations sont-elles partagées, qui maintient la vue d'ensemble et de quelles manières pouvons-nous travailler ensemble autour des données ?
 

La transparence et la collaboration sont les principaux objectifs ici, et c'est leur manque qui crée des silos organisationnels (d'autres appellent cela des silos de données). Bien qu'aucune entreprise ne les crée exprès, il est utile de reconnaître l'émergence de silos organisationnels. Et savoir ce que vous pouvez faire à leur sujet pour que les décisions basées sur les données ne vous obligent pas à avaler une pilule amère.

D'où viennent les silos organisationnels ?

Bien que d'autres se réfèrent souvent à des silos de données, nous préférons les appeler silos organisationnels. Parce qu'il s'agit d'un problème qui est plus profondément enraciné que de simples données.

Les entreprises de toutes tailles doivent y faire face, et c'est également l'un des problèmes les plus cités par les niveaux-c dans le rapport de préparation à l'industrie 4.0 de Deloitte.

Carlsberg-chairman-Flemming-Besenbacher

"Les petits défis peuvent être résolus par un seul acteur, mais les défis auxquels nous sommes tous confrontés aujourd'hui sont trop grands pour être traités isolément. L'apprentissage mutuel et la collaboration sont la voie à suivre".

Flemming Besenbacher - Président de Carlsberg 

 

 

Un manque d'esprit d'équipe

Un coup d'œil dans la salle de conférence lors d'une réunion du conseil d'administration suffit souvent pour reconnaître les symptômes de la formation d'un silo. Les silos organisationnels proviennent souvent de notre ego ou lorsqu'un gestionnaire particulier et éventuellement des employés commencent à montrer plus de loyauté envers une équipe ou une idéologie particulière qu'à l'organisation dans son ensemble.

Cela nous amène à devenir plus détachés, nous partageons moins d'informations, et donc nous interagissons moins avec certaines équipes. Souvent, il n'est même pas nécessaire que ce soit noir ou blanc. L'esprit d'équipe est étroitement lié à la manière dont une organisation traite son personnel : y a-t-il des compétitions mises en place au sein de l'entreprise qui opposent les équipes les unes aux autres pour une motivation ou les départements travaillent-ils ensemble pour atteindre leurs objectifs ?

Un manque d'esprit d'équipe signifie indirectement un manque de communication entre le service. Une communication transparente garantit que nous ne fixons pas nos propres objectifs, mais que nous les partageons avec les autres. Un esprit d'équipe sain, vous aidera à atteindre vos objectifs, car ils s'inscrivent dans la vision d'entreprise qui a été préalablement déterminée à l'unanimité et collectivement par le conseil.

RH, marketing, opérations, ventes et tout autre département, nous avons tous nos propres processus, défis ou tâches. Nous travaillons dans des salles physiquement séparées ou avons notre propre chat en équipe depuis la COVID-19. Tout cela rend naturel de se considérer comme une partie séparée et ne fait que compliquer l'esprit d'équipe à l'échelle de l'entreprise et la manière dont les données ou les informations sont partagées. Mon collègue Jorn a écrit un article intéressant sur la façon de stimuler la culture d'entreprise en ligne.

C'est un problème de plus important

Dans l'ensemble, le partage d'informations à l'échelle de l'entreprise est un aspect relativement nouveau. Surtout lorsque vous franchissez toutes les étapes vers une culture axée sur les données (et que vous êtes conscient des silos organisationnels).😅

Avant de mettre nos données dans le cloud, il était naturel pour chaque service de mettre en place son propre Excel ou d'utiliser un autre logiciel de Business Intelligence. Mais maintenant que nous utilisons de plus en plus les technologies cloud pour avoir nos conversations (songez à Teams, Rooftop, Slack, ...), nous devons réfléchir en profondeur à des procédures et des politiques claires. Parce que, comment allons-nous gérer cela à mesure que notre entreprise se développe ?

Dans les entreprises en croissance, des lacunes involontaires se produisent souvent. D'une part avec l'arrivée de nouvelles personnes et d'autre part par le manque de procédures.

Dans le premier cas, les nouvelles personnes doivent être correctement intronisées. Le plus souvent, ces personnes possèdent déjà une expérience d'un ancien employeur à travers lequel elles ont déjà développé une façon de travailler (après tout, nous sommes des créatures d'habitude). Si ce n'est pas le cas, elles doivent tout de même être initiées aux règles du jeu :

Qui est qui, comment fonctionnent tous les départements, qui gère cela, comment faire des rapports ?

Toutes ces questions devraient faire partie de l'intégration de nouveaux collègues dans l'entreprise. Malheureusement, ce n’est pas souvent le cas. Surtout si une entreprise se développe rapidement. Cela arrive également aux gestionnaires qui communiquent sur leurs données, mais pas sur la manière dont ils accèdent aux données).


Manager report differently
Ci-dessus, vous trouverez un excellent exemple de deux chiffres qui ont été rapportés sans d'abord s'accorder sur un processus unifié pour cela. Les deux gestionnaires ont recueilli leurs données individuellement, ont trouvé leur propre façon de les calculer et les ont stockées séparément. Juste comme ça, un silo organisationnel a été créé, ce qui donnerait très peu de valeur ajoutée aux décisions basées sur les données.

Résumé - Comment briser les silos ?

En bref, les silos organisationnels ne sont pas sains pour votre entreprise. Non seulement ils provoquent une mauvaise interprétation des données, mais ils ralentissent votre organisation et nuisent à la satisfaction de vos clients. Votre direction a peut-être une bonne stratégie ou une bonne vision, mais cela ne vaut rien si tout le monde ne chante pas à partir de la même feuille de cantique. Les silos organisationnels résultent souvent d'une mauvaise communication qui a commencé lors d'une réunion de gestion et a été reportée sur le lieu de travail.

Le COVID-19 a rendu encore plus difficile la destruction des silos. Surtout à cause de la nouvelle politique de Work From Home, nous avons fini par moins communiquer avec les autres équipes (dites adieu aux bons vieux moments passés autour de la machine à café). Aussi, parce que l'esprit d'équipe en ligne était difficile à maintenir. Heureusement, les silos organisationnels sont relativement faciles à éliminer :

  • Partagez la vision de votre entreprise et aidez tout le monde à la comprendre. Offrez à vos employés / collègues des opportunités de voir comment ils contribuent à cet objectif commun.
  • Soutenez les initiatives inter-métiers. Formez des équipes qui travaillent en étroite collaboration et communiquent ouvertement pour renforcer l'esprit d'équipe.
  • Pensez aux événements hors du travail. Offrez à vos équipes ou à vos individus des opportunités de se connaître. Même un cours de formation peut suffire à créer un lien d'équipe.
  • Fournissez les bonnes technologies. Le bon logiciel peut faire des merveilles. Offrez un outil qui s'intègre facilement aux autres, qui peut partager des données tout en intégrant également l'aspect collaboratif.
  • Prenez le temps de créer ou de mettre à jour des procédures concernant l'intégration, le partage d'informations ou de données, la collaboration et la manière dont les idées sont présentées.

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