AI-agenten, CRM en de Agentic Enterprise. Dat waren enkele van de meest besproken thema’s tijdens Agentforce World Tour Brussels 2026, waar ons Salesforce-team samen met klanten, partners en Salesforce-experts de toekomst van CRM en artificiële intelligentie verkende.
Op 19 mei was ons Salesforce-team aanwezig op Agentforce World Tour Brussels als trotse Salesforce Partner.
Naast de vele boeiende gesprekken aan onze stand kregen we de kans om keynotes, klantensessies en productdemonstraties bij te wonen. Het was de ideale gelegenheid om te ontdekken hoe Salesforce de toekomst van CRM en artificiële intelligentie ziet.
AI was zonder twijfel hét thema van de dag. Toch draaide het niet om spectaculaire toekomstscenario's of grootse beloftes. De gesprekken gingen vooral over praktische vragen: waar creëert AI vandaag al waarde? Welke uitdagingen ervaren organisaties? En wat onderscheidt succesvolle projecten van minder succesvolle initiatieven?
Dit zijn de drie inzichten die ons het meest zijn bijgebleven.
Benieuwd naar het event? Bekijk de Salesforce aftermovie:
Een jaar geleden draaiden de meeste gesprekken rond AI nog voornamelijk rond copilots en productiviteitsassistenten. Op Agentforce World Tour merkten we duidelijk een verschuiving.
Salesforce besteedde veel aandacht aan Agentforce en het concept van AI-agents: systemen die niet alleen vragen beantwoorden, maar ook taken uitvoeren, processen volgen en met bedrijfsdata kunnen werken.
Of het nu gaat om het kwalificeren van leads, het voorbereiden van klantgesprekken of het ondersteunen van serviceteams, de focus verschuift steeds meer van "AI die mensen helpt" naar "AI die actief deelneemt aan het proces".
Of organisaties vandaag al klaar zijn voor die stap, verschilt uiteraard van bedrijf tot bedrijf. Eén ding was echter duidelijk: Salesforce investeert hier volop in.
Een tweede boodschap die regelmatig terugkwam, was het belang van datakwaliteit.
Veel organisaties willen sneller vooruit met AI, maar kampen nog steeds met versnipperde informatie, dubbele gegevens of systemen die onvoldoende met elkaar verbonden zijn. Verschillende sprekers verwoordden het op hun eigen manier, maar de boodschap bleef dezelfde: AI versterkt de kwaliteit van je data in positieve én negatieve zin.
Voor je nadenkt over AI-agents, automatisering of nieuwe technologieën, is het belangrijk om eerst een eenvoudige vraag te beantwoorden: vertrouwen we de data waarover we vandaag beschikken? De organisaties die daar volmondig "ja" op kunnen antwoorden, blijken vaak ook het snelst vooruitgang te boeken. Zoals tijdens het event werd gezegd: "The right data is gold."
Voor organisaties die Salesforce gebruiken, wordt datakwaliteit steeds meer een bepalende factor voor succesvolle AI-projecten.
AI-agenten zijn afhankelijk van klantgegevens, opportuniteiten, servicecases en bedrijfsinformatie die in het CRM-systeem aanwezig zijn. Wanneer die gegevens onvolledig, verouderd of dubbel aanwezig zijn, vermindert ook de kwaliteit van de AI-resultaten.
Enkele jaren geleden werd AI vaak gezien als een afzonderlijke tool. Vandaag zien we een duidelijke verschuiving: AI wordt steeds meer geïntegreerd in CRM-systemen zoals Salesforce. Daardoor kunnen gebruikers profiteren van AI zonder voortdurend tussen verschillende applicaties te moeten schakelen.
Veel demonstraties volgden hetzelfde principe. Salesmedewerkers voorbereiden op klantgesprekken, serviceteams ondersteunen, leads kwalificeren of sneller informatie terugvinden, allemaal rechtstreeks binnen Salesforce.
Daardoor verdwijnt de technologie bijna naar de achtergrond. De echte meerwaarde zit in het vereenvoudigen van bestaande processen, zonder dat gebruikers voortdurend tussen verschillende tools moeten schakelen. Dat is precies de aanpak die we met onze klanten hanteren via Align.
Dat bevestigde een belangrijke vaststelling: organisaties die het meeste rendement uit AI halen, zijn niet noodzakelijk degenen die de meeste AI-tools gebruiken, maar wel degenen die AI op een natuurlijke manier integreren in hun dagelijkse werking.
De technologie evolueert razendsnel, maar de fundamenten blijven dezelfde. Duidelijke processen, betrouwbare data en een sterke gebruikersadoptie vormen nog steeds de basis voor succesvolle projecten.
En net daar ondersteunen wij onze klanten.
Als Salesforce Partner begeleiden we organisaties tijdens hun volledige CRM-traject: van strategie en implementatie tot optimalisatie en adoptie. Met Align, onze gestructureerde Salesforce-aanpak, helpen we bedrijven sneller resultaat te behalen, complexiteit te beperken en vanaf dag één te focussen op concrete businesswaarde.
Benieuwd hoe Salesforce, Agentforce of AI jouw organisatie kunnen ondersteunen?
👉 Ontdek onze Salesforce diensten: Salesforce Partner | EASI
👉 Leer meer over Align: Align | EASI