Duw op enter om te zoeken

Kwaliteit en tevredenheid blijven de belangrijkste doelstellingen

20/02/2019
Author Avatar
Ludovic Michaux
Managing Partner, EASI

Adfinity gaat door met zijn stijle opmars. In 2019 blijven de kwaliteit en de tevredenheid van onze klanten onze belangrijkste doelstelling.

Stijging van de Adfinitycollega's met 43% in 2017

We waren erg blij om begin 2018 aan te kondigen dat het Adfinity-team 16 nieuwe consultants had. Sindsdien zijn deze 16 nieuwe rekruten geëvolueerd en maken ze deel uit van de kern van het Adfinity-team. Ons personeelsbestand groeide in een klap van 55 naar 79 consultants, verkopers en ontwikkelaars voor ons Adfinity-boekhoud- en financieel managementproduct. Een groei van maar liefst 43%.

We zetten de inspanningen voort in september 2018 met 25% extra groei

Omdat ons klantenbestand blijft groeien, voelden we de nood ook in 2018 de aanpak van 2017 te herhalen. Met 98 medewerkers hebben we op dit moment bijna de kaap van 100 collega's in het Adfinity-team bereikt. Dankzij de 19 extra collega's, waaronder 5 voor Vlaanderen, konden we ten opzichte van 2017, in 2018 nog eens groeien met 25% - wat enorm is.

Groeien is goed, maar deze groei beheren is nog beter! Wat zijn onze tools?

We anticiperen al enkele jaren op deze grote groei en vandaag hebben we verschillende tools waarmee we dit kunnen beheersen.

Een intensieve trainingsfase

Het doel is altijd geweest om de efficiëntie te maximaliseren en ervoor te zorgen dat onze nieuwe medewerkers kwaliteitsvol werk kunnen leveren, vanaf hun eerste stappen in het werkveld.

Onze 2 experts Vincent Corson en Benjamin Van Gyseghem ontwikkelden daarom een complete opleiding voor de nieuwe collega's. In totaal krijgen ze iets meer dan 2 maanden intensieve training over ons softwarepakket Adfinity.

Daarnaast hebben onze managers en coördinatoren ook toegelegd een nieuwe training opgezet, gewijd aan onze interne procedures en soft skills.

Bovendien hebben we ook een intern ondersteuningscentrum opgericht. Zo kunnen de meer ervaren consultants zich op de klant concentreren. Deze opzet maakt het mogelijk om de training van nieuw binnengekomen consultants voort te zetten en de kwaliteit van de deliverables voor onze klanten te verzekeren.

Microteams die zelfvoorzienend zijn

Een van onze strategieën is bijvoorbeeld het micro-team. Zo'n micro-team bestaat uit ongeveer vier mensen. We proberen om ze op de meest complementaire manier samen te stellen zodat een team volledige autonomie kan verkrijgen.

Ter illustratie. Een project om ons softwarepakket op te zetten, moet in zijn geheel beheerd kunnen worden door elk van onze micro-teams. Een meer ervaren leider houdt toezicht op de microstructuur en neemt deel aan alle projecten om het vereiste kwaliteitsniveau te handhaven en actieve en gepersonaliseerde coaching te voorzien voor elke consultant.

Zo kunnen de teams zichzelf steeds opnieuw uitdagen. Elk team kan zichzelf in principe beschouwen als een start-up met als doel om te groeien.

Wat plannen we voor 2019?

2019 wordt het jaar van stabiliteit voor Adfinity. In Wallonië zullen de bestaande teams zich verder ontwikkelen, in Vlaanderen blijven we groeien.

Ons product wordt steeds volwassener, er zijn goede vooruitzichten om de kwaliteit van onze implementaties te optimaliseren.

En natuurlijk zullen we er alles aan doen om onze klanten nog meer tevreden te maken dan het jaar ervoor. Het beste moet voor iedereen dus nog komen!

Call to action Adfinity

Current job openings

Sign up to our newsletter

Follow us

  

Share this article