Wist je dat het extranet de gemakkelijkste manier is om een antwoord te krijgen? We leggen je het uit!
Heb je een vraag over Adfinity? Of heb je iets vreemds opgemerkt in jouw software? In dat geval is het MyConnect-ticket voor ons de gemakkelijkste en snelste manier om jou de beste hulp te kunnen bieden.
In dit artikel lees je vier goede redenen waarom je op ons kunt vertrouwen.
1) Zekerheid dat je vraag wordt behandeld…
Al jouw MyConnect-tickets worden verzameld via één platform: https://my.easi.net.
Elke dag werken meerdere hotliners uitsluitend aan het afhandelen van jouw tickets.
Door contact op te nemen met MyConnect, kun je er daarom zeker van zijn dat je ticket wordt behandeld door mensen die beschikbaar, ervaren en gecertificeerd zijn om jou te helpen.
Indien nodig, als jouw vraag actie van ons productteam en/of jouw consultant vereist, zullen wij dit aan hen laten weten via onze interne kanalen. Daarnaast kun je altijd de status van een ticket bekijken en hierop reageren.
2) Zo snel mogelijk…
Aangezien de behandeling van de MyConnect-tickets volgens een goed functionerend proces verloopt, kunnen wij jouw tickets snel afhandelen. Als je een ingewikkelde en urgente vraag of zorg hebt, kun je dit ook aangeven in het ticket. We proberen zoveel mogelijk rekening te houden met deze prioriteit.
Gemiddeld behandelt MyConnect Adfinity ongeveer 420 tickets per maand.
Bijna 80% daarvan wordt binnen 3 dagen afgehandeld.
3) …op een op jou afgestemde manier.
Bij MyConnect zijn alle hotliners ook consultants, die vanuit de praktijk bekend zijn met mogelijke situaties. Ze zullen daarom jouw behoeften en gevoeligheden heel goed begrijpen.
Bovendien is MyConnect 100% Belgisch, zodat jouw vragen in je eigen taal kunnen worden beantwoord (Frans, Nederlands of Engels).
4) Je hebt alle troeven in handen, speel ze uit!
Wist je dat je via het EASI Extranet toegang hebt tot een hele reeks veelgestelde vragen? Klopt jouw balans niet? Weet je niet zeker hoe je je licenties moet bijwerken of gegevens in Adfinity moet importeren? Je vind alle antwoorden in deze FAQ.
Ben je benieuwd naar alle nieuwe functionaliteiten van Adfinity? Je kunt deze ook vinden via het extranet. Heb je interesse in één van deze functionaliteiten, neem dan gerust contact op met jouw consultant. Hij kan je meer informatie geven en indien nodig jouw software updaten.
