---
title: "Onze Adfinity-klantenondersteuning: efficiëntie, menselijkheid en expertise ten dienste van uw ervaring"
description: Een performante klantenondersteuning steunt op een essentiële balans tussen een reactiviteit die is afgestemd op uw urgentieniveau, een diepgaande kennis van onze producten en een kwalitatieve begeleiding bij elk van uw aanvragen. Deze vereiste is gebaseerd op de expertise van ons team en op zijn vermogen om uw behoeften te begrijpen, zodat wij u vanaf de eerste contacten relevante antwoorden kunnen bieden.
---

[Easi Blog](https://blog.easi.net/nl)

# [Onze Adfinity-klantenondersteuning: efficiëntie, menselijkheid en expertise ten dienste van uw ervaring](https://blog.easi.net/nl/onze-adfinity-klantenondersteuning-efficiëntie-menselijkheid-en-expertise-ten-dienste-van-uw-ervaring)

 Geschreven door [Angéline Bonte](https://blog.easi.net/nl/author/angéline-bonte) | Apr 20, 2026 11:55:44 AM

Een performante klantenondersteuning steunt op **een essentieel evenwicht** tussen:  
• reactiesnelheid afgestemd op de urgentie van uw vraag;  
• een diepgaande kennis van onze producten;  
• en een consistente, kwalitatieve opvolging van elk verzoek.

Deze vereiste is gebaseerd op de expertise van ons team en op zijn vermogen om uw behoeften te begrijpen, zodat wij u vanaf de eerste contacten relevante antwoorden kunnen bieden. Want naast tools en processen draait ondersteuning in de eerste plaats om mensen: achter elk antwoord staat een betrokken team dat aandacht heeft voor uw situatie, naar u luistert en zich volledig inzet om u zo goed mogelijk te ondersteunen.

Omdat wij deze engagementen tastbaar willen maken, delen wij met openheid en transparantie de belangrijkste indicatoren die de kwaliteit van onze ondersteuning en onze dagelijkse inzet weerspiegelen.

## Onze support in enkele cijfers\*

• Gemiddelde eerste responstijd voor kritieke incidenten: **2 werkuren**  
• Gemiddelde eerste responstijd voor alle aanvragen: **7 werkuren**  
• Gemiddelde oplostijd: **5 dagen**  
• Klanttevredenheid: **88 %**  
• Aantal behandelde aanvragen: **7.630**, ofwel **150 per week** of **30 per dag**

*\*Gegevens van de afgelopen 12 maanden, ongeacht het type contract: SLA en Best Effort*

## Responsiviteit op maat van uw noden

Niet elk verzoek heeft dezelfde urgentie of impact, en onze organisatie houdt hier rekening mee.

Wij prioriteren elk ticket op basis van zijn aard om u een aangepaste behandeling te garanderen:  
• vragen (RFI's), die betrekking hebben op gebruik en optimalisatie  
• incidenten, die uw activiteit kunnen beïnvloeden en een snelle interventie vereisen

Elk incident wordt bovendien ingedeeld volgens **vier impactniveaus**, zodat de responstijd  te garanderen die overeenkomen met uw urgentie (laag, gemiddeld, hoog of kritisch). Ons doel is om maximale  responsiviteit  te bieden waar dat het meest nodig is,  terwijl we een constante kwaliteit van dienstverlening behouden voor al uw verzoeken. 

In de afgelopen 12 maanden:

• Verzoeken kregen binnen **7 werkuren** een antwoord.  
• Incidenten kregen binnen **4 werkuren** een antwoord.  
• Kritieke incidenten kregen binnen **2 werkuren** een antwoord.

## **Een efficiënte afhandeling**

Snel reageren is belangrijk. Efficiënt oplossen is essentieel.

Met een gemiddelde oplostijd van **5 dagen** zetten onze teams zich in om u zo snel mogelijk concrete oplossingen te bieden. We vinden het belangrijk om aanvragen open te houden zolang dat nodig is  om tot een volledige oplossing te komen. Daarom zorgt ons team bij elk open incident, wanneer er een risico op herhaling bestaat, voor een interne opvolging om een duurzame oplossing voor de vastgestelde problemen te implementeren.

Tijdens de afgelopen **12 maanden** heeft ons team meer dan **7.600 verzoeken** afgesloten, wat neerkomt op **150 per week**.

 

## **Uw tevredenheid, onze prioriteit**

De tevredenheid van onze klanten staat centraal in onze prioriteiten. Met een tevredenheidsscore van **88 %** over de afgelopen **12 maanden** zijn we trots op de kwaliteit van de dienstverlening die ons Supportteam dagelijks blijft leveren.

 

Omdat uw mening telt, willen wij nog een stap verder gaan door onze  responsgraad te verhogen,  die momenteel 12,5% bedraagt. Elke feedback helpt ons om u beter te begrijpen, ons continu te verbeteren en u een steeds betere ervaring te bieden. Vanuit diezelfde invalshoek wordt elke negatieve feedback systematisch geanalyseerd, zodat wij u nooit met een ontevreden indruk achterlaten.

 

## **Samengevat**

Onze Adfinity-klantenondersteuning is opgebouwd rond een duidelijke missie: u begeleiden met  een responsieve, efficiënte en mensgerichte aanpak, gedragen door een team dat zich inzet om de behoeften van onze klanten te begrijpen en er doeltreffend aan te pakken. Continue verbetering vormt de kern van onze werkwijze, zodat we ondersteuning kunnen bieden die performant, toegankelijk en steeds waardevoller wordt voor gebruikers.

Heeft u nog vragen, dan staat ons team klaar om u te beantwoorden via ons supportplatform: [https://easi-support.xurrent.com](https://easi-support.xurrent.com)

[Volledig bericht weergeven](https://blog.easi.net/nl/onze-adfinity-klantenondersteuning-efficiëntie-menselijkheid-en-expertise-ten-dienste-van-uw-ervaring)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Angéline Bonte"
  },
  "dateModified" : "2026-04-20T11:55:44.401Z",
  "datePublished" : "2026-04-20T11:55:44Z",
  "headline" : "Onze Adfinity-klantenondersteuning: efficiëntie, menselijkheid en expertise ten dienste van uw ervaring",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 675,
    "url" : "https://blog.easi.net/hubfs/%28NL%29%20%2812%29.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.easi.net/nl/onze-adfinity-klantenondersteuning-efficiëntie-menselijkheid-en-expertise-ten-dienste-van-uw-ervaring",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "miaimport"
  }
}
```