Omzet zegt natuurlijk iets, maar het vertelt niet echt hoe een bedrijf of in dit geval ‘Adfinity’ precies groeit. Daarom sprak ik met Maarten om het geheim achter de groei te achterhalen.
Maarten van de Sande is Business Unit Manager bij EASI. Als sinds hij bij EASI begonnen is, zet hij zich in voor onze klanten die werken met Adfinity, de boekhoudsoftware van EASI.
Hoe komt dat Adfinity zo blijft groeien?
Maarten: Ik denk dat de oorzaak bij verschillende factoren ligt. Het grootste stuk van ons succes is volgens mij te verklaren door het feit dat we blijven innoveren om zo voorop te blijven op de concurrentie. We blijven ons constant in vraag stellen en aarzelen niet om ons aan te passen aan de vraag van de markt.
Daarnaast voorzien we ook een begeleiding van A tot Z voor onze klanten tijdens en na een opstart. Tijdens deze momenten proberen onze consultants het pakket volledig aan te passen aan de noden van de klant en zoekt die ook mee naar verbeterpunten. Dit wordt door onze bestaande en nieuwe klanten fel geapprecieerd.
Hoe groot is het team nu?
Maarten: Adfinity heeft er de laatste jaren inderdaad heel wat nieuwe collega’s bij gekregen. Als ik kijk naar Vlaanderen hebben we echt een stevige basis kunnen uitbouwen op onze hoofdsite in Leuven, maar we hebben ook sterk geïnvesteerd in het versterken van onze teams in Genk en Gent. Daardoor beschikken we nu over goede uitvalsbasissen om onze klanten makkelijk van dienst te zijn. Ik geloof dat ons aantal consultants op 2 jaar tijd bijna verdrievoudigt is, van 11 personen in 2019 naar 29 personen in 2020.
Hoe gaat dat praktisch met zo veel nieuwe teamleden?
Maarten: Eigenlijk wel goed, groei moet natuurlijk altijd gebalanceerd gebeuren, maar in ons bedrijf wordt vaak al lachend gezegd, als er een wereldkampioenschap ‘organisatie’ zou bestaan, dan zouden we dat winnen. Het is bijna een interne sport om dingen te optimaliseren en te verbeteren. Iedereen doet echt zijn best om anderen maximaal te betrekken en processen te stroomlijnen.
Nu dat alleen is uiteraard niet voldoende. Sowieso investeren we heel veel in opleiding. Op verschillende vlakken. We organiseren elk jaar een Adfinity School, een bijzonder intensieve opleiding van enkele maanden. Er is geen enkele consultant die mag starten zonder daar een uitmuntende score te behalen. We werken ook met een systeem van coaches. Concreet wil dat zeggen dat onze ervaren medewerkers tijd maken om alle nieuwe consultants te begeleiden. Dat gaat vrij ver. Wekelijkse follow-ups en dossierbegeleiding maken daar onder meer deel van uit. Door die stevige begeleiding en kwaliteitscontrole zorgen we er ook voor dat we gebalanceerd kunnen blijven groeien. Als je zo'n sterke begeleiding verwacht kan je niet sterker groeien dan je sterkste schouders aan kunnen. We werken echt als hele hechte teams om onze klanten de beste service te bieden. Een aantal van onze nieuwe collega’s houden zich ook fulltime bezig met project management. We merken dat die combinatie van factoren goed loopt.
Welke lessen trekt het Adfinity team uit de lockdown?
Maarten: Het zijn vandaag geen normale tijden, niet voor ons, maar ook niet voor onze klanten. We proberen om zowel nieuwe als bestaande klanten door deze moeilijke periode te loodsen. Hierbij focussen we op twee zaken. Digitalisering en automatisering, als die twee zaken op punt staan, kunnen we voor een onderneming écht het verschil maken.
Aan het begin van de lockdown hebben de boekhoudomgeving van enkele bedrijven meteen in de cloud gezet. Dat was op enkele dagen achter de rug. Bijzonder pittig voor ons, maar zij konden meteen van thuis uit aan de slag. Zo’n geslaagde projecten zijn echte opkikkers voor zowel onze teams als voor onze klanten.
Hoe kijk jij naar de toekomst?
Maarten: We blijven ambitieus. Ik ben er echt van overtuigd dat veel bedrijven op boekhoudkundig vlak nog veel structurele tijdswinst kunnen behalen en dat ze daarnaast nog veel quick wins kunnen implementeren. Wij zetten in op twee pistes.
Enerzijds zijn we een bijzonder stabiele partner voor onze klanten. We blijven ontwikkelen. Zo zorgen we ervoor dat onze oplossing voor de klanten futureproof blijft. Nieuwe klanten zijn vaak verrast van alle moderne mogelijkheden die ons pakket hen kan aanbieden. Als bedrijf moet je je pakket mee laten evolueren met de noden van je klanten. Een van de leuke features die we toevoegden is de functie waarmee klanten ons vanuit het pakket vanop élk scherm feedback kunnen sturen. Op die manier kan klantenfeedback meteen mee opgenomen worden in onze development roadmap.
Daarnaast zetten we natuurlijk ook in op degelijke begeleiding en ondersteuning voor het dagelijkse gebruik van Adfinity. Nieuwe features kondigen we aan en beschrijven we op onze blog. Maar misschien het belangrijkste is het persoonlijke contact dat onze klanten hebben met hun single point of contact. Die worden extensief getraind in ondersteuning zodat ze onze klanten kunnen begeleiden voor het dagelijkse gebruik van hun programma.
Kort gezegd, heel positief. Ik geloof dat we nog heel wat leuke klanten gaan leren kennen en dat we ook onze huidige klanten zullen kunnen blijven verrassen met onze vooruitgang en innovatie.
