Salesforce is de wereldleider in technologieën voor klantrelatiebeheer (CRM), ontworpen om bedrijven te helpen hun interacties met klanten te beheren en te verbeteren. Het aangeboden platform is een flexibele oplossing die zich aanpast aan de groei van het bedrijf en zijn sector.
Bij Easi gebruiken we vaak de metafoor van de beroemde Lego-stenen om deze aanpasbaarheid te illustreren. U begint uw constructie met de basis en evolueert door nieuwe stenen toe te voegen naarmate uw groei vordert. Net zoals Lego een eindeloze creativiteit in de constructie mogelijk maakt, biedt Salesforce een ongeëvenaarde flexibiliteit om zijn oplossingen aan uw specifieke behoeften aan te passen. Ondersteund door een strategische partner en uitgebreide middelen, stelt Salesforce u in staat om een krachtig en samenhangend platform te bouwen dat met uw bedrijf meegroeit. Easi hanteert dus een collaboratieve aanpak om projecten met zijn klanten te bouwen, afhankelijk van hun specifieke behoeften. En het beste van alles is dat het toevoegen van nieuwe functies gebeurt zonder gebruik te maken van coderegels, waardoor op maat gemaakte ontwikkelingen die moeilijk te onderhouden zijn op lange termijn worden vermeden.
“Salesforce en Easi blijven innoveren en robuuste en aanpasbare oplossingen bieden om te voldoen aan de uiteenlopende behoeften van bedrijven. Hun collaboratieve aanpak en focus op automatisering en modernisering van operaties stellen bedrijven in staat om efficiënter te werken en kosten te verlagen, terwijl ze een 360°-zicht bieden op hun klanten en projecten” - Tom Bragard, Sales Engineer Salesforce bij Easi.
Een 360° klantbenadering door Easi
Bij Easi zijn we ook overtuigd van de 360° klantvisie die Salesforce biedt. Door alle interacties en klantgegevens op één platform te centraliseren, biedt Salesforce een volledig beeld van elke klant. Deze gecentraliseerde visie, gecombineerd met de groeiende capaciteiten van kunstmatige intelligentie (AI), biedt een strategisch voordeel om de reactietijd, personalisatie en prestaties van teams te verbeteren. De geïntegreerde AI in Salesforce stelt ons in staat om deze verbonden gegevens volledig te benutten om slimme aanbevelingen te genereren, behoeften te anticiperen en bepaalde beslissingen te automatiseren. Samen transformeren de 360° visie en kunstmatige intelligentie de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan. In deze context begeleidt Easi u om volledig te profiteren van deze technologieën en ze te gebruiken als een motor voor groei, efficiëntie en loyaliteit.
Deze 360°-aanpak lijkt ons dus essentieel voor consultancy- en dienstverlenende bedrijven. Gecombineerd met Salesforce zijn deze aanpak en dit hulpmiddel ideaal voor deze bedrijven, waardoor een volledige opvolging van commerciële en marketingbehoeften mogelijk is, evenals de automatisering van workflows. Projectmanagers kunnen de voortgang van budgetten volgen, consultants kunnen hun tijdregistraties rechtstreeks in Salesforce uitvoeren en de facturering van diensten wordt geautomatiseerd. Het volledige proces, van marketing tot verkoop en after-sales, wordt gecentraliseerd in Salesforce, waardoor dubbele invoer wordt geminimaliseerd.
ICT-vertical: Beheer van assets en licenties
Voor IT-bedrijven zoals Easi biedt Salesforce extra functionaliteiten, zoals het beheer van assets en licenties. Wanneer een offerte wordt afgesloten, creëert Salesforce automatisch een bestelling en beheert de assets op geautomatiseerde wijze, of het nu gaat om software of hardware. De facturering is ook geautomatiseerd en kan worden gekoppeld aan een boekhoudkundig en financieel ERP zoals Adfinity. Het volgen van projecten en budgetten, klantenondersteuning en after-sales zijn ook geïntegreerd, waardoor een volledige ondersteuning van de behoeften van IT-bedrijven wordt geboden.
Salesforce biedt ook een portaal voor klanten, waarmee ze hun gegevens, bestellingen en lopende projecten kunnen raadplegen en hun verzoeken rechtstreeks op het platform kunnen beheren. De planning van interventies door technici, het beheer van tickets en klachten zijn ook mogelijk met dit hulpmiddel, waardoor bedrijven een complete oplossing krijgen, afgestemd op de situatie.
