De lockdown-light is een feit, dus hoe zit het met je onderhoudscontracten? Wel, hier is een update over het standpunt van onze belangrijkste partners en hun best practices.
Wat gebeurt er als je problemen hebt?
De huidige situatie maakt het niet gemakkelijk, maar inmiddels hebben de meeste bedrijven hun weg gevonden om hun activiteiten voort te zetten. Voor bedrijven die nog zaken mogen doen, gaat het leven verder en dat geldt ook voor jouw IT-infrastructuur.
Maar hoe zit het met je onderhoudscontracten? Wat gebeurt er als je plots een tussenkomst van IBM, Lenovo, Dell of een andere leverancier ter plaatse nodig hebt? Wat als je bij hardwarestoring een onderdeel moet vervangen? Je vraagt je misschien af wat je dan kan doen in deze tijden.
Daarom deel ik graag een aantal best practices.
Enkele best practices
- Controleer of jouw onderhoudsniveau nog steeds in overeenstemming is met je bedrijfsvereisten
- Controleer of je een kopie/bewijs heeft van al je onderhoudscontracten.
- Controleer of je een duidelijke procedure hebt over wat je moet doen in geval van incidenten.
- Hoe open ik een ticket ?
- Is er een telefoonnummer dat ik kan gebruiken ?
- Wat is het escalatieproces ?
Een gewaarschuwd man of vrouw is er twee waard. Als je voorkennis hebt van mogelijke gevaren of problemen, geeft dit je later altijd een voordeel.
Verandert er vandaag iets?
In de huidige context van Covid-19 kan je je afvragen "zal mijn bedrijf profiteren van hetzelfde serviceniveau als we gewend zijn?" En moet je hier specifieke procedures voor volgen?
Na onze laatste gesprekken met Lenovo, Dell & IBM, kunnen we bevestigen dat ze allemaal hebben bevestigd dat interventies ter plaatse zullen worden gehandhaafd, als dat nodig is. Indien er zich wijzigingen zouden voordoen, brengen we je natuurlijk meteen op de hoogte.
Als je een doorlopend onderhoudscontract hebt bij een van deze merken, zal je (of heb je intussen) ook een officiële mededeling ontvangen, waarin deze verklaring wordt bevestigd.
