Ik hoor erbij, ik doe ertoe, ik word gerespecteerd. Als werknemer van EASI heb ik echt het gevoel dat ik het verschil maak door bij te dragen tot de strategie van de onderneming in ons streven naar bedrijfsgroei! Ik ben niet de enige die er zo over denkt en dat komt omdat strategie hier niet zomaar iets van het management is, het is iets van het hele bedrijf.
Focus op mensen, niet op business growth
Strategie, het is iets vaags, maar elk bedrijf heeft er eentje die eigen is aan hoe het gerund wordt. Voor iedereen wilt het iets anders zeggen en toch streven we steeds hetzelfde na, bussines growth.
Waar het vaak misloopt in die zoektocht naar business growth is dat voor vele organisaties strategie iets is wat uitsluitend met het management wordt uitgewerkt.
Niet zo zeer een slechte zaak, begrijp me niet verkeerd. Het heeft iets hoogdravends en is iets waar het management trots op is.
Maar als je drie maand later in de wandelgangen de vraag stelt, wat is nu juist de strategie, dan krijg je vaak veel verschillende antwoorden.
Hoe vermijd je die tegenstrijdigheden, slecht geïnvesteerde resources, miscommunicatie of simpelweg de kloof tussen strategie en uitvoering?
Het idee is heel simpel: “Medewerkers zijn je grootste troef als het aankomt op bedrijfsgroei”.
Het ivoren toren syndroom
Hoe groter je bedrijf wordt, hoe groter ook de kloof tussen strategie en de uitvoering ervan.
Een valkuil die weleens het ivoren toren syndroom wordt genoemd. Vanuit die toren heb je wel een overzicht hoe het bedrijf opereert omdat je de bigger picture ziet.
Wees geen na-aper
De zwakke plek ligt erin dat je je laat meeslepen door cijfers, KPI’s en businessmodellen die voor andere bedrijven werken, maar dus niet zo zeer voor het jouwe.
Voor je het weet is je strategie gebouwd op kwartaalcijfers, investeringspresentaties en consulting best practices, maar ben je uit het oog verloren waar het echt om draait.
Jouw klanten en de missie waarmee je hier überhaupt aan begon.
Jouw mensen voeren de veranderingen uit, geef ze een stem
Het hoeft niet zo zwart-wit te zijn. Want hoezeer ze belangrijk zijn, die spreadsheets, presentaties en KPI’s, in de essentie zullen ze steeds aangevuld worden door data van jouw klanten, vergaard door jouw medewerkers.
Die laatste zijn je ogen en stem op de werkvloer, de vertegenwoordigers van jouw merk.
Mix buttom-up en top down bij het opbouwen van een strategie
De zoektocht naar business growth of het bepalen van een glasheldere strategie is in moderne bedrijven een mix van top-down en buttom-up. Om een strategie te bepalen moet je weten wat er leeft bij je mensen.
Het zijn zij die dagelijks contact hebben met klanten en het zijn dus ook zij die het best geplaatst zijn om te weten welke richting we uit moeten.
Schaar iedereen achter de strategie
Bij het opmaken van je bedrijfsvisie focus je daarom beter op het uitvoeren van je strategie en zodoende je mensen.
Dat is waar je echt impact op kan creëren, het hele bedrijf achter eenzelfde strategie scharen.
Het zal ook pas echt een verschil maken als je er een dynamiek rond creëert. Transparantie en duidelijke communicatie zijn de sleutel tot succes.
Business growth = Employee engagement
Ik vestigde je aandacht niet zomaar op het woordje we. Het succes van je bedrijf hangt veelal af van je hoe je omgaat met je personeel (lees: de persoonlijke waarden van je bedrijf, stel je de vraag: wie willen we zijn en waar staan we voor?).
De meest toonaangevende bedrijven zetten al langer in op het activeren van hun werknemers. Ze geven hen een stem door hen werkelijk ownership te laten nemen en dit ook aan te moedigen.
Ze gaan voor authenticiteit, erkenning, transparantie en vertrouwen en voor vele werknemers is dit veel meer waard dan een simpele fruitmand.
De war for talent win je niet met een fruitmand
Dat je de war for talent niet wint met een fruitmand, een auto of een pingpongtafel kon je hier al lezen. Nee, werknemers willen een avontuur, gechallenged worden, erkenning krijgen, vertrouwen krijgen zonder micromanagement.
Eigenlijk willen ze gewoon ergens bij horen (willen we dat niet allemaal?).
Business growth hangt in dit nieuwe tijdperk ontegensprekelijk vast aan employee engagement. Niet zomaar geluk op het werk, welzijn of tevredenheid. Nee, echt een soort van emotionele commitment van de werknemer ten opzichte van zijn job, het bedrijf en diens doelstellingen.
Activeer je werknemers, laat ze ownership nemen
Hoe kan ik inzetten op employee engagement? Vraag het hen gewoon. Zowel op formele als informele manier.
Door middel van enquêtes of tijdens één-op-één gesprekken. Je kunt hen vragen naar hun mening, visie, hoe het gaat, maar ook wat er beter kan. Durf jezelf en je organisatie in vraag te stellen.
Schuif ego's opzij en durf hen te vragen hoe zij de richting van het bedrijf zien en wat zij nodig hebben om gelukkig te zijn in hun job en in je bedrijf.
Neem echte data-driven beslissingen op basis van first party data
Jij en het managementteam kunnen jullie eigen visie hebben, maar uit de antwoorden die je tijdens gesprekken en enquêtes verzamelt, kun je statistieken opmaken.
Deze zullen je een beter overzicht geven van wat echt cruciaal is, meer nog dan best practices van andere bedrijven.
Heel veel bedrijven zetten vandaag in op de leuke perks en benefits die gepaard gaan met een job. Uiteraard, werk moet comfortabel zijn, de werkomgeving moet een mix zijn van fun en werken.
Maar als je echt mensen aan je wilt binden, als je echt wilt dat mensen betrokken zijn in wat je doet als bedrijf dan zal een pingpongtafel maar weinig helpen.
Wanneer je hen de vraag stelt moet je met deze data ook werkelijk iets aanvangen. Anders toont dit alleen maar aan dat je niet oprecht geïnteresseerd bent.
De return on investment van een employee engagement strategie
Investeren in mensen, niet alleen hun kunnen, maar ook jouw bedrijfswaarden koppelen aan hun persoonlijke waarde en een groepsgevoel creëren, blijkt in verschillende studies de drijfveer te zijn van business growth. Laten we even de cijfers voor zich spreken:
- Gallup berekende dat bedrijven met hogere employee engagement scores 41% minder absenteïsme hebben.
- Je werknemers zijn ook productiever, wel zo’n 17%.
- Customer satisfaction heeft er ook baat bij, geëngageerde medewerkers gaan een stapje verder om je merk te vertegenwoordigen. Ze zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat ook anderen voelen dat ze voor een top bedrijf werken. 7/10 klanten is bereid 13% meer te gaan spenderen wanneer ze een positieve ervaring hebben bij je merk.
- Alle voordelen bij elkaar gerekend komt Gallup uit bij 21% meer omzet voor bedrijven met een hogere employee engagement score.
Wat hebben we vandaag geleerd?
In je zoektocht naar business growth moet je durven teruggaan naar de essentie.
Schuw vage begrippen zoals strategie of waarden niet.
Probeer er net iets tastbaars van te maken om voor jezelf en de mensen rond je heen een duidelijk beeld te scheppen waar we als bedrijf naartoe gaan.
Als alle neuzen in dezelfde richting wijze dicht je de kloof tussen strategie en de uitvoering ervan. Je geeft een boost aan je bedrijf gebaseerd op initiatieven die kunnen teruggelinkt worden aan strategische projecten en vermijdt misscommunicatie of erger nog, weggesmeten resources.
People are the greatest asset when it comes to business growth en dat mag je gerust letterlijk nemen.
Zij zijn het best geplaatst om te weten welke koers het bedrijf best vaart. Leg je oor te luisteren bij hen. Niet alleen voor het uittekenen van je strategie maar ook om te weten wat bij hen leeft of wat er leeft bij je klanten.
Ze zijn je grootste bron van inkomsten, niet alleen in geld uitgedrukt maar ook het nieuwe zwarte goud van onze tijd, data.
Gebruik die data en zet je bedrijf in beweging.
