Dans le paysage commercial en constante évolution d'aujourd'hui, le terme "continuité des activités" (Ensuring business) est devenu un concept crucial pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. La continuité des activités fait référence à un ensemble complet de stratégies et de plans conçus pour garantir que les fonctions commerciales essentielles puissent se poursuivre ou être rapidement rétablies en cas d'incident perturbateur. De tels incidents peuvent inclure des catastrophes naturelles, des cyberattaques, des pannes de courant, des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, et même des crises sanitaires mondiales.
Dans cet article, nous explorerons les principaux termes associés à la continuité des activités. Nous vous fournirons également des exemples concrets et des cas d'utilisation. Enfin, nous vous proposerons une feuille de route pour renforcer la résilience.
Commençons par décrypter certaines notions souvent utilisées lorsque nous parlons de continuité des activités:
Business Continuity Planning (BCP)
La BCP ou en français, “planification de la continuité des activités” est le processus proactif de création de stratégies, de procédures et de politiques visant à garantir qu'une organisation puisse maintenir ses fonctions essentielles pendant et après une catastrophe ou une crise. Cela implique l'identification des risques potentiels, l'évaluation de leur éventuel impact et le développement de plans pour atténuer ces risques.
Récupération après sinistre (DR - Disaster Recovery)
La DR est une composante de la continuité des activités axée sur la restauration de l'infrastructure informatique et des données après un événement perturbateur. Elle implique le maintien de systèmes de sauvegarde, de données et d'applications pour faciliter une reprise rapide à la suite d'une catastrophe.
Évaluation des Risques (Risk Assessment)
Cela implique l'identification des menaces potentielles, des vulnérabilités et des impacts susceptibles de perturber les opérations commerciales normales. La réalisation d'une évaluation des risques approfondie aide les organisations à hiérarchiser leurs efforts de préparation pour divers scénarios.
Plan d'intervention en cas d'incident (Incident Response Plan)
Un plan d'intervention en cas d'incident décrit, étape par étape, les procédures à suivre en cas de violation de la sécurité ou d'autres incidents critiques. Il garantit que l'organisation peut réagir rapidement et efficacement pour atténuer les dommages.
À quoi sert « la Continuité des activités » ?
Maintenant que vous êtes familiarisé avec certains des termes couramment utilisés dans le domaine de la continuité des activités, plongeons dans le “pourquoi”.
Pourquoi une entreprise devrait-elle investir du temps, de l'énergie et, ne l'oublions pas, de l'argent, dans tout cela ? Eh bien, il y a de nombreuses motivations et raisons possibles, mais les cinq principales peuvent être résumées comme suit :
1. Catastrophe naturelle :
Imaginez une chaîne de magasins avec plusieurs points de vente. Si une violente tempête endommage l'un de ses entrepôts principaux, un plan solide de continuité des activités garantirait que les données d'inventaire sont sauvegardées hors site et que des canaux de distribution alternatifs sont établis pour continuer à servir les clients.
Ne pensez pas que cela n'arrive qu'aux autres, surtout dans le contexte du réchauffement climatique mondial que nous connaissons actuellement. Chaque jour, les journaux font état de phénomènes météorologiques extrêmes...
2. Cyberattaque
En cas d'attaque ransomware contre une institution financière, une organisation bien préparée aurait segmenté son réseau pour empêcher la propagation de l'attaque. Elle aurait régulièrement sauvegardé ses données cruciales et formé les employés à reconnaître et à répondre aux tentatives de phishing.
3. Perturbation de la chaîne d'approvisionnement
Un fabricant automobile, fortement dépendant d'un fournisseur spécifique pour un composant essentiel, pourrait faire face à des interruptions de production si ce fournisseur subit une perturbation. Pour garantir la continuité des activités, le fabricant devrait, pour bien faire, entretenir des relations avec des fournisseurs alternatifs et revoir périodiquement sa stratégie de chaîne d'approvisionnement.
4. Pandémies et Crises Sanitaires
La pandémie de COVID-19 a démontré la nécessité pour les entreprises de disposer de plans en cas de crises sanitaires. Un plan de continuité des activités bien préparé inclut ainsi, protocoles de travail à distance, des stratégies de communication, et des procédures visant à garantir la sécurité des employés tout en maintenant les opérations essentielles.
5. Défaillances de l'Infrastructure Physique
Au-delà des catastrophes naturelles, les défaillances de l'infrastructure telles que les pannes de système de chauffage, les problèmes de plomberie, les incendies ou encore, les problèmes structurels, peuvent perturber les opérations. La planification de la continuité des activités implique donc des systèmes redondants, des protocoles de maintenance des installations et des mesures de contingence pour faire face aux défis de l'infrastructure physique.
Il ne fait aucun doute que les entreprises doivent travailler sur une stratégie cohérente de continuité des activités, quelle que soit leur activité, leur taille ou leur localisation. Un plan complet doit reposer sur quelques bases cruciales et peut être considéré comme une feuille de route.
Un plan de continuité des activités n'est jamais terminé : c'est un voyage continu défini par une feuille de route claire qui devrait contenir, au moins, les éléments suivants :
Les ingrédients de la feuille de route vers la résilience du business :
1. Évaluation des Risques
Commencez par identifier les risques potentiels et leurs impacts éventuels sur votre entreprise. Considérez à la fois les facteurs internes (par exemple, les systèmes informatiques) et externes (par exemple, la chaîne d'approvisionnement).2. Analyse de l'impact sur vos activités
Déterminez les fonctions et processus critiques qui doivent être maintenus pour que l'entreprise survive. Cette analyse guide vos priorités en cas de perturbation.3. Développement de plans
Créez des plans détaillés de continuité des activités et de récupération après sinistre qui détaillent les actions spécifiques à prendre en réponse à divers scénarios. Ces plans devront inclure des stratégies de communication, l'allocation de ressources et des dispositions pour le travail alternatif.4. Tests et formation
Testez régulièrement l'efficacité de vos plans grâce à des exercices simulés. Formez les employés sur leurs rôles et responsabilités en cas de crise pour garantir une réponse coordonnée.5. Révision et mise à jour
la continuité des activités est un processus continu. Révisez régulièrement et mettez à jour vos plans pour tenir compte des évolutions technologiques, du personnel et des risques potentiels.
Conclusion
Dans l'environnement commercial interconnecté et imprévisible d'aujourd'hui, la continuité des activités n'est plus une option - c'est une nécessité fondamentale. Les organisations qui investissent dans des plans et des stratégies complets de continuité des activités protègent non seulement leurs opérations, mais elles témoignent également d'un engagement envers la résilience, la confiance des clients et le succès à long terme.
En comprenant les principaux termes, en apprenant des exemples concrets et en suivant une feuille de route stratégique, les entreprises peuvent jeter les bases d'un succès durable, même face à l'adversité.
