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Découvrez comment Rooftop aide les organisations à suivre les performances de leur service client grâce à des tableaux de bord KPI, des rapports opérationnels et une recherche avancée. Regardez l'enregistrement de notre webinaire.
Vous avez manqué notre webinaire Rooftop ? Voici l'essentiel.
Les organisations traitent chaque semaine des centaines, voire des milliers d'e-mails, de demandes et d'échanges avec leurs clients. Sans les bons outils de reporting, il devient difficile de comprendre la charge de travail, de suivre la qualité du service ou d'identifier des pistes d'amélioration.
Lors de notre dernier webinaire Rooftop, nous avons présenté comment les rapports KPI intégrés, les tableaux de bord personnalisables et les fonctionnalités de recherche avancée offrent une visibilité complète sur les processus de communication et permettent de prendre de meilleures décisions opérationnelles.
Mesurez les performances de vos équipes grâce aux KPI en temps réel
Gérer les communications clients est une chose. Comprendre les performances de vos équipes en est une autre.
Rooftop transforme chaque conversation en données opérationnelles exploitables, permettant de suivre notamment :
- Les conversations reçues et traitées
- Les délais de première réponse et de résolution
- La charge de travail des équipes
- Les demandes ouvertes et clôturées
- Les tendances des volumes de conversations
- Le respect des SLA
Au lieu de travailler avec des feuilles de calcul, les responsables disposent en permanence d'indicateurs actualisés directement dans Rooftop.
Créez des tableaux de bord KPI adaptés à chaque équipe
Chaque utilisateur a besoin d'informations différentes. Rooftop permet donc de créer des tableaux de bord personnalisés selon les besoins de chaque fonction.
Que vous soyez responsable d'équipe, manager ou dirigeant, vous disposez toujours des indicateurs les plus pertinents pour piloter vos activités.
Retrouvez vos e-mails et conversations en quelques secondes grâce à la recherche avancée
Le webinaire a également présenté les puissantes fonctionnalités de recherche de Rooftop.
Les utilisateurs retrouvent rapidement les conversations grâce à des filtres sur les mots-clés, les clients, les catégories, les utilisateurs assignés, les dates ou encore les champs personnalisés. Que ce soit pour répondre à une demande client, préparer un audit ou consulter un historique, les informations sont accessibles en quelques secondes.
Transformez vos données opérationnelles en meilleures décisions
En combinant communication centralisée, reporting et analyses, Rooftop aide les organisations. Résultat : les équipes collaborent mieux, les goulots d'étranglement se repèrent plus vite, et les processus s'améliorent en continu.
Le webinaire a présenté plusieurs exemples concrets issus de secteurs où les volumes de communication sont particulièrement importants, notamment les fiduciaires et les sociétés de gestion immobilière.
Regardez le webinaire complet sur les KPI et les tableaux de bord
Vous souhaitez découvrir toutes les fonctionnalités et les démonstrations en direct ? Regardez ci-dessous l'enregistrement complet du webinaire en français.
Intéressé par Rooftop ?
Découvrez comment Rooftop centralise la gestion des e-mails, la collaboration, les processus opérationnels et le reporting au sein d'une seule plateforme.
Avez-vous des questions ? Contactez nos experts pour une démonstration personnalisée et découvrez comment Rooftop peut aider votre organisation à travailler plus efficacement.
