En tant que responsable informatique, vous n'êtes pas étranger aux défis et aux complexités de la gestion d'un service informatique.
De la maintenance des systèmes et des logiciels à la gestion des menaces de sécurité, les coûts liés au management d'une équipe informatique peuvent rapidement s'accumuler. Certains ne sont pas toujours visibles du premier coup ! Il est possible que d’autres coûts s’ajoutent à l’équation.
Dans cet article, nous explorerons les coûts cachés associés à la gestion d'un service informatique et nous plongerons dans les avantages potentiels en termes de coûts de l'externalisation de l'informatique à un prestataire de services informatiques.
Les Coûts Cachés de la Gestion d'un Service Informatique
Externaliser, avez-vous dit ? Oui, c’est bien cela ! Diriger et maintenir un support informatique interne s'accompagne d'une multitude de coûts cachés, et ces coûts peuvent parfois être beaucoup plus élevés qu'avec l'externalisation.
Mais soyons honnêtes. Chaque situation est différente. Néanmoins, il existe des coûts cachés que vous rencontrerez fréquemment et pour lesquels vous pouvez facilement effectuer le calcul vous-même.
Examinons de plus près les réalités financières d'un service informatique interne et calculons si vous pourriez potentiellement économiser de l'argent en choisissant de faire externaliser le support informatique.
Rotation du personnel
En Belgique, le salaire annuel moyen d'un employé en informatique se situe entre 27,400 € et 42,000 €, tout dépend du niveau d'expertise. Un niveau d'expertise plus élevé doublera facilement ces coûts.
Pour l'employeur, le coût de cet employé est de 25 % à 35 % plus élevé. Cela dépend aussi du package d'avantages sociaux qui accompagne le salaire, tels que les avantages légaux supplémentaires.
Vos employés sont probablement l'atout le plus important de votre entreprise, vous devriez donc tout mettre en œuvre pour les conserver. Après tout, une rotation élevée a, elle aussi, ses coûts.
Des taux de rotation élevés peuvent donc représenter un coût caché significatif.
Trouver, embaucher et former de nouveaux talents en informatique, non seulement engendre des dépenses, mais perturbe également la productivité pendant la transition.
Il est donc essentiel d'investir dans des stratégies de fidélisation des employés pour maintenir votre équipe informatique qualifiée.
Formation et équipement
Une fois que vous avez trouvé le candidat idéal pour le poste, il ou elle aura également besoin de quelques éléments pour bien faire son travail. Par exemple, un lieu de travail, mais cela ne s'arrête pas là.
Il ou elle doit disposer de l'équipement nécessaire, comme des dispositifs et des licences pour utiliser des logiciels d'entreprise. Et au-delà de cela, il y a la formation.
Avez-vous déjà calculé les coûts directs et indirects de la formation ? Non, eh bien, c'est normal, les coûts indirects sont en fait souvent négligés dans les calculs, mais ils s'accumulent rapidement, surtout pendant une période d'intégration. Mais quels sont-ils ?
La formation directe est importante pour maintenir l'employé non seulement formé, mais aussi motivé à rester dans l'entreprise. Il s'agit des formations que vous offrez à vos employés pour qu'ils apprennent votre manière de travailler ou pour qu'ils se développent.
Les coûts indirects de formation sont le temps qu'il ou elle passe à résoudre un problème qui n'est pas de son domaine d'expertise.
Dans chaque service informatique interne, vous trouverez un "généraliste" et de moins en moins de spécialistes car il est aujourd'hui presque impossible de tout savoir sur l'informatique : sécurité, M365, réseau, SaaS, hébergement, gestion des ordinateurs portables, etc. Le temps passé à résoudre des problèmes ou à optimiser, représente certainement un coût caché de formation en informatique.
Coûts d'immobilisation (downtime)
Encore une évidence ! Les temps d'arrêt entraînent des perturbations dans l'entreprise, une baisse de la productivité des employés et des défis importants en matière de génération de revenus.
Et cela ne prend même pas en compte la perte de données en cas de violation de la sécurité ou la perte de la confiance des clients.
De plus, la durée de vos immobilisations informatiques est également très importante. En cas d'échec de la restauration d'une sauvegarde, vous pouvez avoir perdu parfois des jours, voire des semaines ou même des mois de travail.
Nos amis de chez Direct ont créé un outil pratique pour calculer, à votre place, les temps d'arrêt.
Violations de sécurité et perte de données
Les coûts liés à la récupération des violations de sécurité et des incidents de perte de données peuvent être importants, notamment les mesures d'intervention, l'analyse médico-légale et les potentielles responsabilités légales.
Shadow IT
Les employés utilisant des logiciels et des outils non autorisés peuvent aussi entraîner des risques en matière de sécurité, des problèmes de conformité ainsi que des dépenses supplémentaires en matière de support et de licences.
Des audits réguliers et l'application de politiques peuvent atténuer ces coûts.
Maintenance des systèmes obsolètes
Les systèmes plus anciens peuvent nécessiter des connaissances spécialisées, des intégrations personnalisées et des efforts de maintenance accrus, ce qui entraîne des coûts plus élevés pour les maintenir en bon état de fonctionnement.
Coûts de conformité et réglementations
Le respect des réglementations spécifiques à l'industrie peut impliquer des investissements dans des outils spécialisés, des audits et une formation des employés pour garantir la conformité.
La guerre des talents en informatique et l'externalisation
Dans le marché de l'emploi compétitif d'aujourd'hui, la guerre pour les talents en informatique est féroce. Attirer et conserver des professionnels de l'informatique qualifiés s'accompagne souvent d'un coût élevé, ce qui a un impact sur le budget global d'un service informatique.
Cependant, c'est là que les services informatiques externalisés peuvent offrir une solution potentielle d'économie de coûts. Potentiel, que cela soit clair. L'externalisation des services informatiques est plus une stratégie rentable.
Services informatiques externalisés : choisir un partenaire informatique rentable
Les services informatiques gérés par un externe offrent une alternative convaincante à la gestion informatique interne traditionnelle. En s'associant avec un prestataire de services informatiques de qualité, les organisations peuvent accéder à une équipe d'experts sans avoir à les embaucher et à les gérer directement. Voici comment ces prestataires peuvent aider à résoudre les coûts cachés :
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Expertise et évolution
Les prestataires de services informatiques externes disposent d'une équipe de professionnels qualifiés avec une expertise diversifiée. Que vous ayez besoin d'aide en matière de cybersécurité, de migration vers le cloud ou de gestion de l'infrastructure, vous pouvez accéder à l'expertise appropriée au bon moment. De plus, l’évolution des services externes vous permet d'ajuster les ressources en fonction de vos besoins, ce qui permet d'économiser des coûts pendant les périodes de ralentissement.
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Maintenance et sécurité proactives
Une approche proactive de la maintenance informatique et de la sécurité peut contribuer à éviter les temps d'arrêt coûteux et les violations de données. Les prestataires de services informatiques externes offrent souvent une surveillance 24/7, une résolution rapide des problèmes et des mises à jour régulières pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité de vos systèmes.
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Coûts prévisibles
Les services informatiques externes sont généralement facturés avec un coût mensuel fixe et prévisible. Cette structure de coûts prévisible facilite la budgétisation, vous aidant à éviter les pics inattendus de dépenses informatiques.
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Focus sur le cœur de métier
En externalisant les tâches informatiques courantes à un fournisseur de services externes, votre équipe informatique interne peut se concentrer sur des initiatives stratégiques qui favorisent la croissance et l'innovation de l'entreprise.
Conclusion
La gestion d'un service informatique implique la gestion de divers coûts cachés. Alors que la guerre pour les talents en informatique se poursuit, explorer les services informatiques externalisés comme une solution rentable peut être avantageux.
En collaborant avec le bon fournisseur, vous pouvez accéder à une expertise de premier ordre, à une maintenance proactive et à des coûts prévisibles.
N'oubliez pas d'auditer régulièrement votre environnement informatique et de mettre en œuvre des stratégies d'optimisation des coûts pour vous assurer que vos dépenses informatiques sont alignées sur les objectifs de votre organisation. En comprenant les coûts cachés et en utilisant les solutions appropriées, vous pouvez gérer efficacement le budget de votre service informatique et orienter votre entreprise vers la réussite.
