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4 bonnes raisons d’investir dans un End User Support As a Service

06/07/2020
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Fabio Griffet

Le End User Support As a Service rencontre énormément de succès pour une multitude de raisons. Laissez-moi vous en exposer les 4 principales.

Premièrement : tout le monde doit pouvoir travailler, c’est logique

Miser sur la pérennité des activités

Cela peut paraître évident, mais pour atteindre ses objectifs commerciaux, votre entreprise a besoin d'employés productifs et d'un environnement informatique fonctionnel. En bref : des applications, des outils et une infrastructure informatique qui fonctionnent. L’improductivité due aux dysfonctionnements peut engendrer de lourdes pertes. C’est pourquoi, l'assistance aux utilisateurs finaux est beaucoup plus importante qu'on ne le pense.

Les bonnes personnes au bon endroit

Les spécialistes de l'assistance aux utilisateurs finaux disposent tous des qualités techniques et relationnelles remarquables. C'est-à-dire, ils en savent beaucoup et prennent le temps de vous expliquer les choses dans un langage clair. Pour beaucoup d'entreprises, recruter en interne les bonnes personnes sont les plus aptes techniquement et oralement à aider leurs employés, relève parfois du parcours du combattant.

Par ailleurs, il semblerait que les équipes de soutien se plaignent souvent de ne pas disposer des outils ou des connaissances nécessaires pour traiter les demandes compliquées. Ainsi, l’End User Support As A Service vous permet de ne pas devoir investir dans un système de tickets coûteux ou dans des formations supplémentaires traitant de questions très précises.

Choisir l'End User Support As a Service c’est améliorer ses résultats commerciaux, la pérennité des activités et l'expérience de ses employés en matière d'assistance.

Deuxièmement : se concentrer sur ce qui est vraiment important

De nombreux départements informatiques ne parviennent plus à avancer dans leurs grands projets parce que leurs équipes doivent faire face à une montagne de tickets périmés ou non traités. Si l'objectif premier est d'assurer la continuité des activités, s'en occuper tout en soutenant les utilisateurs finaux et en résolvant les problèmes auxquels ils sont confrontés pour poursuivre leurs activités quotidiennes, devient rapidement une activité à plein temps, quoique primordiale.

Souvent, les entreprises ne disposent pas d'une équipe de soutien dédiée. Un End User Support As A Service permet donc à ces équipes informatiques de reprendre leur souffle et de se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Troisièmement : tout est question d'efficacité

Procédures et normalisation, il y a une idée derrière tout ça !

Pour un End User Support As A Service, tout est question de normalisation et de procédures.

Ces deux éléments permettent de traiter un ticket de manière aussi efficace que possible et de résoudre rapidement celui-ci.

Tout le monde n'est pas habitué à travailler avec ce genre de systèmes de monitoring. Lorsque vous choisissez un partenaire de soutien, il est important de s'assurer qu'il met continuellement à jour ses procédures et prend le temps de documenter tous les points utiles.

Quatrième raison : rapidité et travail à distance

Les professionnels d'aujourd'hui travaillent aussi bien au bureau qu'à l'extérieur de celui-ci. Ils ont donc besoin d'un soutien fiable où qu'ils se trouvent. Avec un bon outil, le partenaire qui soutient les utilisateurs finaux peut les remettre partout rapidement au travail.

Pouvoir gérer un environnement à distance permet de résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent.

Vous avez des questions relative à l'End User Support As A Service ? Ou vous souhaitez discuter des possibilités de ce service pour votre entreprise ? N'hésitez pas à me contacter, sans aucun engagement bien sûr.