Lorsque vous nous confiez vos serveurs en les plaçant dans Cloud2be, il est important pour nous d'être aussi transparents que possible. Même si nous faisons de notre mieux pour garantir la meilleure disponibilité de notre environnement cloud, nous faisons parfois face à des incidents. C'est pourquoi il est important pour nous de communiquer efficacement avec vous dans un tel cas. La communication doit se faire dès que possible pour vous permettre de réorganiser votre mode de travail si l'incident peut avoir un impact sur votre activité. Dans un tel cas, vous devez probablement communiquer en interne sur l'incident, voire lancer un plan de sinistre, contacter vos clients... Plus tôt vous serez informé de l'incident, plus vous aurez le temps de gérer celui-ci.
Savez-vous que nos clients cloud ont accès à un portail affichant le statut de nos composants en cloud ? Ils peuvent même s'abonner à des alertes e-mail en cas d'incident. Vous trouverez la page par l'URL suivante https://status.cloud.net. Sur cette page, vous pouvez voir l'incident en cours et la communication à ce sujet : quelle est la cause de l'incident, que faisons-nous pour résoudre le problème, quand le problème sera-t-il résolu, etc. En cas d'incident, la page est régulièrement mise à jour avec les dernières informations. Cette page fournit également toutes les maintenances programmées. Enfin, cette page affiche aussi la disponibilité de chaque service fourni par le cloud.
Comment s'abonner à une alerte e-mail en cas d'incident ou comment être notifié d'une maintenance programmée. C'est assez simple ! Il suffit de vous rendre sur https://status.cloud2be.net et de cliquer sur « S'abonner aux mises à jour » dans la bannière principale.
Saisissez votre adresse e-mail. Un e-mail vous sera alors envoyé. Il suffit de cliquer sur le lien mentionné dans cet e-mail pour confirmer votre abonnement. Sur la page de statut, vous pourrez ensuite définir les services pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications en cas d'incident ou de maintenance programmée. Pour configurer cette option, appuyez sur le bouton "Gérer l'abonnement" sur la bannière principale.
La liste des services fournis s'affichera alors. Pour chacun d'eux, vous pouvez cocher/décocher si vous souhaitez recevoir des notifications en cas d'incident ou de maintenance.
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