Duw op enter om te zoeken

4 redenen waarom investeren in End User Support As A Service loont

06/07/2020
Author Avatar
Fabio Griffet

Waarom is End User Support As A Service succesvol? Een combinatie van factoren als je het mij vraagt. Ik denk aan deze 4 belangrijke redenen.

Allereerst is er het logische aspect. Je wilt dat iedereen kan werken.

Inzetten op bedrijfscontinuïteit

Het lijkt misschien vrij rechttoe rechtaan, maar om de bedrijfsdoelstellingen te bereiken, heeft je bedrijf productieve werknemers en een werkende computeromgeving nodig. Kortom: applicaties, tools en IT-infrastructuur die gewoon werken. Elke minuut dat medewerkers niet productief zijn door storingen is een groot verlies. End User Support is daarom veel belangrijker dan je denkt.

De juiste mensen op de juiste plaats

Specialisten in eindgebruikersondersteuning hebben allemaal iets gemeen: ze hebben een bijzonder sterke combinatie van technische en interpersoonlijke eigenschappen. Simpel gezegd: ze weten veel en kunnen je in mensentaal op een rustige en heldere manier verder helpen. Het is voor veel bedrijven vaak een opgave om inhouse de juiste mensen aan te werven die zowel technisch als verbaal de juiste match zijn om hun medewerkers verder te helpen.

Bovendien blijkt uit statistieken blijkt dat de meest gehoorde klachten bij support teams draaien om het gevoel dat ze de tools of de kennis missen om gecompliceerde verzoeken aan te pakken. Een bijkomend voordeel van End User Support As A Service is dus dat je niet moet investeren in een duur ticketsysteem of in bijkomende opleidingen over niche-problemen.

Wie kiest voor End User Support As A Service kiest er eigenlijk voor om de bedrijfsresultaten, de bedrijfscontinuïteit én de ondersteuningservaring van zijn eigen medewerkers te verbeteren.

Ten tweede, je kan je richten op wat echt belangrijk is.

Veel IT-afdelingen zien hun grotere projecten in de koelkast gestopt worden, omdat hun IT-supportteams aankijken tegen een berg van verouderde of onverwerkte tickets. Als stap 1 het bereiken van bedrijfscontinuïteit is, dan is het duidelijk dat het verzorgen van deze dagelijkse continuïteit, door het ondersteunen van de eindgebruikers en het oplossen van de problemen waar ze mee te maken hebben om hun dagelijkse activiteiten voort te zetten, al snel een fulltime - maar belangrijke - bezigheid wordt.

Vaak beschikken bedrijven niet over een toegewijd ondersteuningsteam. End User Support As A Service stelt deze IT-teams in staat om weer op adem te komen en zich te concentreren op wat echt belangrijk is.

Derde reden, efficiëntie is de sleutel

Procedures en standaardisatie, ja er zit een idee achter!

Bij End User Support As A Service gaat het om standaardisatie en procedures.

Deze zorgen ervoor dat een ticket zo efficiënt mogelijk wordt afgehandeld en dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Niet iedereen is gewend om met dit soort monitoringsystemen te werken. Bij de keuze van een supportpartner is het belangrijk dat je er zeker van bent dat zij hun procedures voortdurend bijwerken en de nodige inspanningen leveren om alle noodzakelijke zaken te documenteren.

Vierde reden, het is snel en het werkt vanop afstand

Professionals werken vandaag werken net zo vaak binnen als buiten hun kantoormuren. Ze hebben betrouwbare ondersteuning nodig, waar ze zich ook bevinden. Met een goede tool kan de partner die de eindgebruikers ondersteunt hen snel weer aan het werk krijgen, waar ze zich ook bevinden.

De mogelijkheid om een omgeving op afstand te beheren zorgt ervoor dat problemen snel kunnen worden opgelost als ze zich voordoen.

Heb je vragen over End User Support As A Service? Of wilt u de mogelijkheden van deze dienst voor uw bedrijf bespreken? Aarzel dan niet om contact met mij op te nemen, uiteraard zonder enige verplichting.