Marion is pas een paar weken lid van ons marketingteam, maar iedereen kent haar al. Geen wonder als je inzichten elke roadmap, strategie of productontwikkeling vooruit helpen!
Wat betekent het om Product Marketing Officer bij EASI te zijn? Hoe word je de nummer 1 UX-specialist in een bedrijf met meer dan 600 klanten en duizenden gebruikers?
Laten we eens naar haar verhaal kijken
Hoe ben je een UX-expert geworden? Wat is je achtergrond?
Zoals zo velen van ons was ik helemaal in de war toen ik moest beslissen wat ik wilde studeren. Ik was in alles geïnteresseerd! Geneeskunde, wetenschappen, management, ...
Uiteindelijk heb ik gekozen voor een bachelor in Communicatie & Informatie. Het was de perfecte mix. Ik hou van creativiteit en literatuur, maar analytische vaardigheden zijn voor mij ook van belang. Ik ging voor de afstudeerrichting marketing. Volgens mij de juiste combinatie voor mensen die zich prettig voelen in beide werelden.
In mijn vijfde jaar verbleef ik 5 maanden in Canada (Montreal). Het was een magische tijd, ver reizen, een nieuwe cultuur leren kennen, sterke en nieuwe vriendschappen sluiten... Het gaf me ook tijd om na te denken over waar ik naar toe wilde en mijn voorliefde voor reizen kreeg toen de bovenhand. Toen ik terug kwam van Erasmus ben ik na mijn studies nog een jaar in Australië gaan wonen.
Kicker & UX
Terug in België kreeg ik de kans om mijn eerste professionele ervaring op te doen als stagiaire voor Louvain Cooperation, de NGO van UCL.
Ik moest de "solidariteitskaart" ontwikkelen: een soort lidmaatschaps-/loyalty-kaart voor studenten van de UCL. Dat is waar ik begon te genieten van het analyseren van digitale oplossingen. Tijdens deze stage ontdekte ik mijn talent voor het analyseren van gebruikerservaringen... Net als mijn kickerskills - wat handig is, want ook bij EASI wordt je uitgedaagd voor een match aan de kickertafel. :-).
Work, Work, Work, Work, Work
In het begin van mijn carrière had ik het gevoel dat ik wat coaching en uitdaging nodig had. Daarom heb ik ervoor gekozen om een 18 maanden durend traineeship te volgen. Daar hebben ze mij gecoacht om mijn "soft skills" te ontwikkelen en tegelijkertijd mijn marketingkennis te verbreden. Ik werkte toen als trainee/consultant voor een bank op verschillende afdelingen.
Mijn laatste en langst durende project was voor het productmanagementteam en ik vond het geweldig. Het was precies wat ik wilde doen. Ik werkte nauw met de IT & Sales-teams om onze strategie voor de ontwikkeling van digitale producten te definiëren.
Aan het einde van het traineeship werd ik aangenomen door de bank. In totaal heb ik er meer dan 2 jaar gewerkt. Het was een geweldige tijd. Werken in een groot bedrijf, helpt je om snel te groeien en te bij te leren, maar het is er veel moeilijker om echt impact te hebben op grote beslissingen.
Hierdoor besefte ik dat ik graag wilde evolueren naar een iets kleinere structuur, waar ik kan voelen dat wat ik doe een directe impact heeft. Ergens vertrekken is nooit een gemakkelijke beslissing, maar het is ook belangrijk om de tijd te nemen om te analyseren wat je doet en ervoor te zorgen dat dit is wat je graag doet.
Aanwist voor Best Workplace
Ik kende EASI al een paar jaar, voornamelijk omdat ze al zo vaak de award voor "Best Workplace" gewonnen hadden. Toen ik solliciteerde voor mijn eerste job, zochten ze alleen maar IT-profielen, dus ik liet het los. Toch ben ik EASI nooit helemaal vergeten.
Toen ik op zoek ging naar een nieuwe professionele uitdaging, zocht ik naar een interessante functie bij EASI. Met in mijn achterhoofd... je weet maar nooit.
Toen ik zag dat ze op zoek waren naar een UX-expert, kon ik het niet geloven! Ik heb de functiebeschrijving wel 100 keer gelezen en toen dacht ik: ik ben voor deze job gemaakt. Ik heb meteen mijn sollicitatiebrief verstuurd en ik volgde het klassieke proces: eerst een gesprek met HR, dan met de Marketing Supervisor en tot slot zag ik een Managing Partner. Na elk interview was ik er meer en meer van overtuigd dat ik eigenlijk al deel uit maakte van EASI.
Op maat gemaakte functie
Eind februari was zette ik mijn handtekening onder een contract met als titel: Product Marketing Officer (UX Analyst). EASI was op zoek naar een marketingstandpunt over haar productontwikkeling en dus hebben ze deze baan voor mij gecreëerd. Mijn missie? Om de ervaring van elke gebruiker van begin tot einde te verbeteren, wanneer hij of zij een EASI applicatie gebruikt. Mijn eerste project is SmartSales.
Hoe omschrijf je een gebruikerservaring?
De ervaring van een gebruiker begint wanneer hij of zij je logo ziet en is pas gedaan wanneer de gebruiker klaar is met wat hij/zij wilde doen met je product - dat hopelijk werkt. Het gaat om elke prospect, klant, gebruiker die op een specifieke moment in zijn of haar leven in interactie is met een EASI-oplossing.
Herhaal: gebruiksvriendelijkheid is de sleutel
De gebruiksvriendelijkheid van onze apps is duidelijk mijn focus.
Je vindt het in elke stap van de ontwikkeling van een product. Het volgt een eenvoudige logica:
- Is het duidelijk voor mijn klant?
- Hoe kan ik het verbeteren? Soms door sommige nieuwe functies toe te voegen, soms door andere te verwijderen ...
Mijn taak bestaat erin om onze producten elke dag opnieuw uit te vinden. Ik stel ze in vraag. De evolutie stopt nooit en onze gebruikers staan hierin centraal.
Ik gebruik hiervoor redelijk wat verschillende tools: MixPanel, Google Analytics, User Tests, ....
Misschien beschrijf ik in de toekomst nog wel enkele tools. :-)
De link
Mijn uitdaging schuilt erin om de juiste balans te vinden tussen deze tests & tools, mijn conclusies, mijn eigen aanbevelingen en de reactie van onze ontwikkelaars. Je moet dus wel houden van een Belgisch compromis ;-).
Er zijn immers heel wat zaken om rekening mee te houden. De technische mogelijkheden van het AD team, de wensen van de verkoop, de verbeelding van de ontwerper en mijn bedoeling. Ik kan je verzekeren, het is een diplomatieke functie, maar het vinden van die balans is een van mijn favoriete onderdelen van de job.
OK, nu willen we allemaal je baan. Wat is uw advies als we van plan zijn om een UX-talent te worden?
Stel vragen, lees artikelen, bekijk tutorials, spreek met experten, ...
In twee woorden: blijf nieuwsgierig!
De meeste kennis die je nodig hebt is overal om je heen. Je moet proactief zijn en altijd op zoek naar de mooiste / krachtigste tools.
Een ander (voor de hand liggend) advies is om heel goed naar je klanten te luisteren. Zij zijn de sleutel en zullen altijd het laatste woord hebben.
Tot slot, wees niet bang voor de IT-taal (ook al geef ik toe dat het soms eng kan zijn :))
Communiceer met je IT-collega's ze geven maar al te graag een antwoord op je vragen. Als ze zien dat je oprecht geïnteresseerd bent in hun werk.
Het is belangrijk om hun standpunt te begrijpen om efficiënt en respectvol samen te werken. Bouw dus geen muren tussen marketing & ontwikkeling. Deze relatie is nét essentieel en complementair.
Mijn collega Jeremy schreef dit leuke artikel over deze cruciale relatie; lees het!
