14 ongebruikelijke tips waarmee je je klantenzorg tot grote hoogtes zult brengen

Klantcommunicatie wordt heel vaak onderschat als een verbeteringsgebied. Hier lees je waar je op zou moeten letten.

Het is jammer dat klantcommunicatie niet de aandacht krijgt die deze verdient, omdat het implementeren van slechts enkele beste werkwijzen op het gebied van dienstverlening aan klanten al een enorme impact kan hebben op hoe je klanten jou zien.

Iedereen lijkt erop gericht om vooral een snelle reactie te kunnen geven. Dat is belangrijk, daar bestaat geen twijfel over. Maar het verwaarlozen van je team en de gevoelens van je klant kan dramatische gevolgen hebben voor je bedrijf.

Hier lees je waar je op zou moeten letten.

1. Interactie heb je met mensen, niet met tickets

In de chaos van het zakenleven verliezen we dikwijls uit het oog wat echt belangrijk is: klanten.

Klanten zijn mensen. Stuk voor stuk.

Zelfs degenen die in grote bedrijfsstructuren werkzaam zijn. Het zijn allemaal mensen met gevoelens en emoties. En zo dien je ze ook te behandelen.

Eigenlijk is dit één van de beweegredenen voor het opzetten van Rooftop. We hadden een tool nodig waarmee klantenzorg efficiënt geregeld kan worden, maar de communicatie persoonlijk blijft.