Onze bedoeling bij het Adfinity Supportteam is om u zo autonoom mogelijk te maken in uw dagelijkse taken: eerst via onze opleidingen en vervolgens via de hotline. In beide gevallen staat de Knowledge Base centraal in ons werk, zodat we u volledige en gestructureerde artikels kunnen aanbieden met gedetailleerde informatie om u verder te helpen.
Een up‑to‑date informatiebron
Ons Supportteam voert dagelijks updates uit van bestaande artikels om u relevante en actuele oplossingen te bieden. U bent dus zeker dat u steeds recente en betrouwbare informatie vindt.
Daarnaast worden er regelmatig nieuwe artikels toegevoegd, gebaseerd op nieuwe beschikbare functionaliteiten, maar ook op vragen uit de hotline of tijdens opleidingen die nog niet gedocumenteerd werden.
Een gestructureerde documentatie
De artikels worden georganiseerd zodat u snel de gewenste informatie kunt terugvinden via de zoekfunctie, onder andere dankzij gerichte trefwoorden en slimme categorisatie. Elk hoofdonderwerp wordt bovendien gecentraliseerd op een “Home page”, en de theorie van onze opleidingen is beschikbaar onder het tabblad “Adfinity Trainings”.
Antwoorden in verschillende formaten
Onze artikels worden, afhankelijk van de context, aangeboden in verschillende formaten: FAQ’s, tekstprocedures, screenshots die de stappen illustreren, of zelfs video's. We willen een kennisbank aanbieden met diverse formaten, zodat uw vragen op een duidelijke, efficiënte en toegankelijke manier beantwoord worden.
Onmiddellijke antwoorden, altijd beschikbaar – 7 dagen op 7
Dankzij de kennisbank wint u tijd: u krijgt meteen antwoorden op uw vragen, zonder te moeten wachten op de tussenkomst van een hotliner.
De kennisbank is bovendien op elk moment beschikbaar, wat betekent dat u uw problemen kunt oplossen wanneer het u uitkomt, zelfs buiten de openingsuren van de klantendienst.
Voor wie?
Onze Knowledge Base is toegankelijk via ons Supportplatform. De toegang is inbegrepen in het onderhoudscontract. Elke regelmatige Adfinity‑gebruiker kan er dus gebruik van maken.
Enkele cijfers
Vandaag zijn er ongeveer:
- 4.700 Adfinity‑gebruikers met toegang tot onze Knowledge Base
- 1.400 gepubliceerde artikels
- 20.000 maandelijkse raadplegingen
Deze cijfers moedigen ons aan om te blijven streven naar een Knowledge Base die steeds vollediger, duidelijker en beter gestructureerd is!
Bent u nog geen gebruiker? Dan is dit hét moment om ermee te starten ☺️
